aumento di potenza contatole energia elettrica

Buongiorno, il 24/12/18 ho richiesto al mio operatore (enel) un aumento di potenza da 3 a 6 kw. Nonostante il preventivo che ho accettato telefonicamente, indicasse come termine massimo 15 giorni lavorativi, ad oggi ancora non ho l'aumento di potenza richiesto. Nel frattempo ho continuato a lamentarmi con enel ma la storia è sempre la stessa, fanno segnalazioni e promesse di ricontatto da parte loro ma poi non mi chiama nessuno e ovviamente il lavoro non viene eseguito.
Ho contattato anche e-distribuzione, che sono coloro che materialmente dovrebbero eseguire l'aumento su richiesta del mio operatore (enel), e mi hanno detto che la mia pratica è sospesa perché in data 23.01.2019 hanno inviato ad enel un preventivo che ancora non hanno accettato.
Enel da parte sua, tramite i suoi operatori del call center, mi ha detto che il preventivo è stato accettato da me telefonicamente il 24.12.2018 e che la registrazione è stata inviata ad e-distribuzione, quindi per loro sono a posto.
Il problema è che e-distribuzione sta attendendo che enel, e non io, accetti il preventivo che ha inviato il 23 gennaio per sbloccare la pratica. Ho riferito questo ad Enel qualche giorno fa e sapete che risposta mi è stata data? Ennesima segnalazione (la sesta) e promessa di essere contattato entro 2 giorni, ma non mi ha chiamato nessuno.
Vorrei sapere come uscire da questa situazione, vi ringrazio.
Vincenzo, dalla provincia di BG