Cara ADUC
aumento ingiustificato di un biglietto aereo
Domanda
17 giugno 2017
Buonasera
ho acquistato tramite agenzia (travelgenio.it) un biglietto aereo Al momento della selezione del volo, della conferma, dell'aggiunta delle opzioni accessorie il prezzo del volo stesso era 256.
Una volta digitati gli estremi di pagamento il prezzo è inspiegabilmente lievitato a 303 senza nessun avviso, senza motivazione o spiegazione. HO scritto un reclamo perchè non la trovo una manovra corretta e mi sembra strano che la tariffa sia variata improvvisamente proprio alla conferma del pagamento.
L'agenzia non sembra volermi riconoscere la ragione, rimborsarmi la differenza di prezzo o restituirmi quanto pagato.
Quali sono le tutele del consumatore in questo caso? Anche se trattasi di biglietti aerei?
grazie infinite
per l'aiuto
Dana, da Bergamo (BG)
ho acquistato tramite agenzia (travelgenio.it) un biglietto aereo Al momento della selezione del volo, della conferma, dell'aggiunta delle opzioni accessorie il prezzo del volo stesso era 256.
Una volta digitati gli estremi di pagamento il prezzo è inspiegabilmente lievitato a 303 senza nessun avviso, senza motivazione o spiegazione. HO scritto un reclamo perchè non la trovo una manovra corretta e mi sembra strano che la tariffa sia variata improvvisamente proprio alla conferma del pagamento.
L'agenzia non sembra volermi riconoscere la ragione, rimborsarmi la differenza di prezzo o restituirmi quanto pagato.
Quali sono le tutele del consumatore in questo caso? Anche se trattasi di biglietti aerei?
grazie infinite
per l'aiuto
Dana, da Bergamo (BG)
Risposta ADUC
L’art. 23, comma 1 del Regolamento CE n. 1008/2008 dispone che nell’ambito di un sistema di prenotazione elettronica il prezzo finale da pagare deve essere precisato non solo per il servizio aereo selezionato dal cliente, bensì parimenti per ogni singolo servizio aereo di cui sia esposta la tariffa e deve essere precisato ad ogni indicazione dei prezzi dei servizi aerei, ivi compresa la loro prima indicazione. I messaggi che non rispettano queste indicazioni sono considerati pubblicità ingannevole sanzionabile dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ai sensi dell'art. 27 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (cosi come modificato dal decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 146, art. 1) con una sanzione amministrativa pecuniaria da 5.000 euro a 500.000 euro.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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