Attivazione TIM Smart

Buongiorno,
in data 15/12/2015 abbiamo richiesto il passaggio della nostra linea fissa a TIM Smart Mobile. Al momento siamo già clienti TIM linea fissa.
Nel fare il cambio abbiamo dovuto fare un cambio di intestazione della sim mobile e un passaggio a TIM sempre per la parte mobile.
L'attivazione era prevista entro il 28/12/2015 ma ciò non è avvenuta.
Dopo vari solleciti è emerso che la procedura era stata annullata.
Così in data 07/01/2016 una nuova richiesta è stata registrata dalla TIM.
Purtroppo anche questa richiesta ha delle problematiche che i consulenti dicono di tipo "Informatico".
Ad oggi non abbiamo idea di quando venga attivata e non ci è possibile nemmeno disdire il contratto (per eventualmente passare ad altro operatore) e ci dicono solo di passare.
Vorrei da come ho capito fare una raccomandata per la messa in mora, dato che è passato anche più di un mese quale tempo dichiarato nella carta dei servizi tim per l'attivazione del servizio.
Mi potreste aiutare?
Vi ringrazio in anticipo
Cordiali Saluti
Andrea, da Castel D'azzano (VR)