Cara ADUC
Attivazione di un Servizio Inesistente (Fastweb)
Domanda
9 marzo 2013
Tre mesi fa, ho chiesto a Fastweb l'attivazione di un servizio telefonico ed internet. Quando hanno mandato il Tecnico di Fastweb, mi ha detto che era impossibile attivare la linea telefonica ed internet visto che il mio palazzo non aveva ne meno l'impianto telefonico per poterlo fare. Dopo, mi hanno mandato un altro tecnico che mi ha detto la stessa cosa. Alla fine, Fastweb mi chiamò per dirmi che gli dispiaceva e che sarebbero stati lieti di offrirmi una promozione in un futuro e che automaticamente il contratto si chiudeva. Ma un mese dopo scopro che la mia "linea telefonica" è attiva e mi stanno scontando ogni mese per un servizio inesistente. Dopo aver chiamato tante volte, parlato con vari operatori, mandato vari e-mail, ancora nessuno mi richiama o mi sa dire qualcosa. Che devo fare? Ho pure chiesto alla mia banca di bloccare gli addebiti di Fastweb. Ma è legale quello che fanno?
Grazie mille per la vostra futura risposta.
Silva, da Roma (RM)
Grazie mille per la vostra futura risposta.
Silva, da Roma (RM)
Risposta ADUC
generalmente il recesso per impossibilita' tecnica ad adempiere deve essere formalizzato per lettera AR, altrimenti rimanendo attivo il contratto con adesione telefonica. Se al momento la linea e' attiva sia in voce che adsl, non vediamo ragione di interrompere i pagamenti; dovrebbe piuttosto verificare la data di attivazione e chiedere conto degli eventuali ritardi di allacciamento.
Se invece fosse attiva solo la linea telefonica si tratta di grave inadempienza. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Se invece fosse attiva solo la linea telefonica si tratta di grave inadempienza. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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