Attivazione SERVIZIO ADSL manipolando illegittimamente dati personali con APERTURA email

Buongiorno,
vi scrivo per sottoporre questa casistica (accaduta a mia nonna di 75 anni) con un operatore telefonico, di cui non riesco a trovare nessuna informazione in merito in internet.
In breve: Nonna apre un contratto telefonico di rete fissa nel 2005. Nel 2010 viene contattata telefonicamente da un operatore che registra la chiamata e le attiva un servizio ADSL. Nonna non sa cosa sia internet, cosa sia una adsl, non sa usare un pc e tanto meno ne possiede uno.
Dalla telefonata nonna comprende solo la parola OFFERTA, RISPARMIO e dice di si. Nel 2012 viene ricontattata per farla passare dalla vecchia offerta ad un'altra sempre con ADSL compresa. Stessa trafila OFFERTA, RISPARMIO lei dice di sì.
Soltanto in data 30/11/2012, mi sottopone le sue fatture per chiedermi come mai sono così alte dato che fa pochissime telefonate. Per precisare, in due mesi se spende 5 euro sono tanti. Leggo le fatture e scopro l'attivazione della ADSL. E chiedo nonna perchè hai un pc e sai usare internet?OVVIAMENTE NO!!
Chiamo almeno 10 volte il call center e finalmente trovo una operatrice che prende a cuore il caso e scopro un'amara realtà. Mi viene esattamente detto da due operatori diversi che per l'attivazione del servizio ADSL era necessario ed imprescindibile possedere un account email. E mi chiede: "La Signora (mia nonna) ne possiede uno?" Giro la domanda alla nonna, e lei mi risponde "che cos'è una mail?...No assolutamente non ce l'ho." L'operatrice mi dice: "Signora a noi risulta di sì, il suo account email è questo: nome+cognome+un [email protected]".
In conclusione è stata effettuata una registrazione email, utilizzando le credenziali di nonna a sua insaputa.
A mio parere c'è stato:
1. Un USO ILLEGITTIMO DEI DATI PERSONALI, VIOLANDO il DIRITTO NEL RISPETTO DELLA PRIVACY.
2. I dati sono stati utilizzati impropriamente manipolando il nome e cognome, estraendo illecitamente l'account e-mail.
3. La compagnia telefonica dice che è stato anche inviato un modem (MAI RICEVUTO).
Conclusione. Contesto per iscritto con R/R facendo richiesta di rimborso di 2 anni e mezzo di canone adsl mai utilizzato e chiedo il rimborso. Nel frattempo cambiamo piano tariffario e togliamo adsl, e solo ieri mi accorgo che l'hanno reinserita nel nuovo mettendola come free.
Non paghiamo l'ultima fattura (tutte le altre erano regolari in quanto pagava con addebito sul conto corrente). Mi rivolgo al Corecom. Una settimana fa veniamo convocati per la conciliazione.
RIFIUTO LA CONCILIAZIONE. Dunque mi è stato consigliato di andare per via di Giudice di Pace anche se io li porterei in tribunale per imputargli sanzioni di tipo penale e civile.
Vorrei sapere: dato che la volonta' di aderire al contratto deve risultare da altro documento contrattuale, anche elettronico che non abbiamo ricevuto, come provo chi ha aperto l'account email? A me è stata comunicata dall'operatore, quella conversazione e' stata registrata? COSA DOBBIAMO FARE X PROVARE il tutto? Grazie
Ber, da Milano (MI)