attendo rimborso enel energia da 2 mesi!!!

salve,
a dicembre 2015 ho ricevuto bolletta gas di importo pari a cc 150 euro, essendo la cifra piuttosto alta ho ritenuto opportuno kiamare enel energia con l'autolettura dei numeri. l'impiegato mi ha spiegato ke avrebbe rettificato l'importo e ke dunque la bolletta non avrei dovuto pagarla e ke, avendo la domiciliazione bancaria loro stessi avrebbero bloccato il pagamento della bolletta. Ahimè i miei numeri sono risultati più elevati rispetto ai loro stimati e così mi è arrivata altra fattura di 206 euro per un importo totale!! la prima bolletta xò nn è stata bloccata ed è andata in pagamento, ho richiamato e rassicurandomi dell'errore mi dicono dalla seconda bolletta avrebbero solo preso la differenza di cc euro 50! anche questo falso poichè alla fine entrambe le fatture sono da me state pagate! mi ritrovo così a richiamare e si mettono a disposizione x un bonifico di differenza di cc 154 euro, bonifico ke mi sarebbe stato emesso passati 15 gg dalla data di scadenza della fattura, ovvero entro e nn oltre 22 gennaio 2016!!
ad oggi questo bonifico nn è ancora arrivato nel mio conto e continuano a prendermi in giro con i call center ke è in fase di lavorazione!!! quanto bisogna attendere x riavere dei soldi di cui loro si sono appropriati indebitamente??? grazie
Anna, da Grottaglie (TA)