Assisteza HTC

Salve,
a dicembre del 2012 ho acquistato presso un negozio Wind un HTC One sottoscrivendo un abbonamento telefonico come nuovo cliente.
Il 19/08/2013 ho portato il cellulare presso il centro Wind in cui l'ho acquistato per richiedere un intervento di assistenza per 2 problemi. Il primo era relativo allo schermo, che dopo aver messo in carica il telefono, ha avuto la bruciatura dell'angolo in alto a sinistra. In pratica è apparsa una macchia nera sullo schermo.
Il secondo problema era relativo invece al riconoscimento della scheda SIM, in pratica il telefono in diverse occasioni non riconosceva più la SIM perdendo il segnale e mi chiedeva di inserire il pin. Ho ovviato per un breve periodo togliendo la richiesta del pin, ma il telefono spesso era senza copertura di rete per il mancato riconoscimento della scheda.
Il telefono mi è stato riconsegnato il 03/10/2013, 45 giorni dopo, con una scheda di preventivo per il danno allo schermo che secondo HTC è un danno causato da me. Non si faceva menzione invece del problema della scheda SIM. Ho provato a scrivere al supporto HTC per capire come avrei causato il danno visto che il telefono non presenta segni esterni che potrebbero far pensare ad una mia colpa e sono tutt'ora in attesa di una loro risposta. Rimane comunque il fatto che si sono tenuti l'apparecchio per un tempo lunghissimo e non sono intervenuti in nessun modo. In più dal giorno dopo la restituzione del telefono il danno allo schermo si è esteso, ad oggi il telefono è inutilizzabile perché, oltre alla macchia nera nell'angolo, è comparsa su circa il 90% della superficie del monitor una sabbiatura tipo televisore degli anni '80 senza segnale.
Quello che vorrei capire è cosa posso fare in questa situazione di disagio e quale dovrebbe essere il mio interlocutore (Wind in quanto venditore o HTC in quanto costruttore)? Ovviamente la garanzia del telefono è ancora valida avendolo solo da 10 mesi (8 quando l'ho portato in assistenza).
Nel ringraziarVi per l'attenzione mi rendo disponibile a fornire la documentazione relativa al mio caso.
Saluti,
Alessandro, da Roma (RM)