Assistenza Telecom adsl

Gentilissimi, domenica scorsa non mi funziona la navigazione web (tutte le connessioni con IP funzionano però: posta elettronica, ecc.) e l'addetto Telecom del servizio 187, dopo i soliti controlli (spegni il router, accendi, ecc.), mi dice che è un problema adsl, che avrebbe notificato il problema e di vedere lunedì.
Lunedì la linea ancora come il giorno prima, allora ritelefono e subito l'addetta, senza farmi fare alcuna verifica, mi dice che il problema è di natura informatica e per avere assistenza devo pagare circa 25 € + Iva. Ok, accetto, e cosa avrei dovuto fare non essendo io un tecnico?? IL supporto mi viene dato ed il tutto si risolve.
Parlando però con dei miei amici del mio problema scopro che anche loro hanno avuto lo stesso problema ed anche loro avrebbero dovuto pagare l'assistenza... loro però, più bravi di me, si son rifiutati e comunque di pomeriggio di lunedì la linea per loro ha funzionato. Però mi hanno detto che a loro risultava che la domenica la Telecom aveva avuto dei problemi sui suoi server e che avevano mandato in tilt molti router ed anche telefonini. Se questo risultasse vero avrei avuto un danno da loro causato ed invece di risolverlo automaticamente, la Telecom mi ha fatto anche pagare l'assistenza informatica.
A voi risulta qualcosa del genere?? Perchè se vi risulta, si potrebbe intentare un'azione verso Telecom che solo voi potete e sapete consigliare. Vi ringrazio in anticipo...
Andrea, da Lacchiarella (MI)