Assistenza Sony

In data 16/06/2015 porto in assistenza presso un centro il mio cellula che ha un difetto audio perchè non funziona più l'altoprlante ed è in garanzia, acquistato il 12/10/2014. Li contattatto il 1 luglio 2015 e poi l'8 luglio 2015. In data 29 luglio mi rispondono "Ci scusiamo per il ritardo con cui Le facciamo pervenire la nostra risposta. Da una ricerca effettuata tramite l'IMEI del Suo telefono risulta che il dispositivo è stato ricevuto dal centro di riparazione ma che tuttora su di esso non è stata effettuata nessuna riparazione, ma di pazientare perchè i tempi sono lunghi.
Dopo ulteriore mia email il centro mi comunica che per effettuare la riparazione “bisogna smontare il touch, che invece è perfettamente funzionante, ma che si romperà nell'operazione” e per questo mi è stato richiesto un contributo di 180 euro. In definitiva per ripararlo quindi è necessario rompere il touch e il costo è a mio carico. Il 10 agosto infatti rispondono “Per effettuare la riparazione del suo dispositivo il touch va aperto e andrà inevitabilmente in frantumi. La riparazione verrà effettuata
una volta che lei confermerà il preventivo”.
Rispondo che francamente mi sembra inverosimile rompere ogni volta il touch per riparare un telefono e li ricontatto tramite email.
Alla fine mi dicono che il cellulare è arrivato rotto.
Faccio presente che il telefono che ho portato in assistenza aveva l'unico difetto del malfunzionamento audio e in nessun punto la scheda tecnica da loro rilasciatami al momento segnala altri guasti. Questo è un dato di fatto incontrovertibile. Allego anche la scheda 15037852-2015.
Intanto continuate a chiedermi di autorizzare la riparazione fuori garanzia ma io non posso autorizzarla perchè il difetto che lamentano è inesistente o almeno non preesistente (e posso provarlo pacificamente). Questo è un dato di fatto incontrovertibile. Se altri guasti ci sono, sono stati da loro prodotti.
A questo punto chiedo di ritirare il mio dispositivo riservandomi, dopo aver analizzato la situazione, di procedere icontro la Sony per il giusto ristoro dei danni arrecatimi e vi chiedo le modalità di ritiro.
Il 19 agosto mi rispondono, sempre per email, che il mio dispositivo è in chiusura in questi giorni e verrà spedito a breve. Non avendo più notizie li ricontatto nuovamente il 15 settembre e stamattina 29 settembre 2015 sorpresa: un nuovo messaggio mi informa che La Sony sollecita la riparazione fuori garanzia.
Come conviene procedere visto che a quanto pare non vogliono nemmeno restituirmi il cellulare se non autorizzo la riparazione?
Grazie per la cortese attenzione
Michele, da Avellino (AV)