assistenza samsung

salve ho un telefono samsung s advance acquistato nel dicembre 2012, quindi ancora in garanzia. ho scaricato un app dal sito palystore che ha mandato in cresh il mio cellulare bloccandolo. avrei potuto formattarlo da sola andando sul sito samsung kees ma per non far decadere la garanzia ho preferito rivolgermi ad un assistenza.Dopo aver effettuato una ricerca mi sono recata da uno dei negozi che mi venivano segnalati come assistenza li mi hanno chiesto subito 20euro di cauzione ma io avevo specificato che non ero intenzionata a pagare oltre le 40 euro.Loro in serata mi hanno contattata per dirmi che il preventivo ammontava a 38 euro(guarda caso)ma io dopo aver contattato il numero verde della samsung che mi ha ribadito che per interventi sul softwer non bisogna versare nulla e tra l'altro il negozio in questione non risultava essere assistenza samsung non ho autorizzato a procedere con la formattazione. L'indomani mi hanno ricontattato da negozio per dirmi che potevo andare a ritirare il telefono e che la formattazione era stata effettuata con successo. Mi sono recata in negozio e dopo aver ribadito che non ero intenzionata a pagare il negoziante e che tra latro rivolevo le 20euro di cauzione il negoziante si è rifiutato di darmi il telefono, Allora mi sono vista costretta a chiamare i carabinieri in quanto ritenevo che il negoziante stesse effettuando un'appropriazione indebita trattenendo un qualcosa di mia proprietà, ma i carabinieri non sono stati in grado di tutelarmi e io per riavere il mio telefono ho dovuto pagare altre 18 euro. Sono estremamente amareggiate ovviamente non tanto per i 38 euro che cmq di questi tempi non sono poi da buttare (corrisponde quasi ad una mia giornata lavorativa) ma l'amarezza nasce dal non vedermi tutelata ne dalla samsung ne dalle forze dell'ordine mi sento in un paese in balia di chiunque voglia fare una truffa, senza alcuna possibilità di ricevere una minima tutela. Secondo voi in questa situazione io devo rimetterci senza poter far valere i miei diritti? grazie per l'attenzione
Patrizia, da Sirolo (AN)