Cara ADUC
Assistenza post-vendita non garantita
Domanda
15 maggio 2020
Buongiorno,
Poco più di un anno fa abbiamo acquistato, presso un noto negozio online di oggetti per la "kasa", un tavolo definito "antigraffio" dal venditore.
Il tavolo è arrivato già segnato ma il venditore non ha voluto sostituirlo indicando come responsabile del danno il corriere.
A distanza di un anno, il tavolo si è riempito di graffi, ben visibili in controluce, ma il venditore (dopo aver visionato le foto inviate) rifiuta la sostituzione in garanzia adducendo un fantomatico uso improprio da parte nostra.
Specifico che nè sul sito del venditore nè nelle istruzioni dell'oggetto si fa riferimento a "usi scorretti" del tavolo.
Dopo uno scambio di mail, il venditore ha indicato l'utilizzo di tovaglie e tovagliette come la causa della presenza di graffi...Alla nostra richiesta di spiegazioni su questa sua affermazione, dove abbiamo citato gli articoli del codice civile e codice del consumo che dovrebbero tutelarci, non ha più risposto. La comunicazione è stata inviata tramite PEC.
In sostanza, abbiamo un tavolo antigraffio, pagato come tale, che invece si graffia anche solo appoggiandoci delle tovagliette in plastica.
C'è modo di far valere i nostri diritti e ottenere la sostituzione in garanzia del bene, senza doverci rivolgere ad un legale?
Grazie per l'aiuto!
Francesco, dalla provincia di LO
Poco più di un anno fa abbiamo acquistato, presso un noto negozio online di oggetti per la "kasa", un tavolo definito "antigraffio" dal venditore.
Il tavolo è arrivato già segnato ma il venditore non ha voluto sostituirlo indicando come responsabile del danno il corriere.
A distanza di un anno, il tavolo si è riempito di graffi, ben visibili in controluce, ma il venditore (dopo aver visionato le foto inviate) rifiuta la sostituzione in garanzia adducendo un fantomatico uso improprio da parte nostra.
Specifico che nè sul sito del venditore nè nelle istruzioni dell'oggetto si fa riferimento a "usi scorretti" del tavolo.
Dopo uno scambio di mail, il venditore ha indicato l'utilizzo di tovaglie e tovagliette come la causa della presenza di graffi...Alla nostra richiesta di spiegazioni su questa sua affermazione, dove abbiamo citato gli articoli del codice civile e codice del consumo che dovrebbero tutelarci, non ha più risposto. La comunicazione è stata inviata tramite PEC.
In sostanza, abbiamo un tavolo antigraffio, pagato come tale, che invece si graffia anche solo appoggiandoci delle tovagliette in plastica.
C'è modo di far valere i nostri diritti e ottenere la sostituzione in garanzia del bene, senza doverci rivolgere ad un legale?
Grazie per l'aiuto!
Francesco, dalla provincia di LO
Risposta ADUC
innanzitutto bisogna che la locuzione "antigraffio" risulti da un depliant o qualcosa di simile. Inoltre occorre dimostrare che il tavolo sia stato consegnato già graffiato e che l'uso normale del tavolo abbioa comportato i graffi. Poi occorre denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla scoperta.
In forza di ciò, si può richiedere la sostituzione o la riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto ex art. 130 cod. cons.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
In forza di ciò, si può richiedere la sostituzione o la riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto ex art. 130 cod. cons.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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