Assistenza post vendita huawei honor 7

Buongiorno,
ho acquistato un telefono Huawei Honor 7 dual sim dal sito internet ufficiale Huawei in data 21 gennaio 2016 e dopo circa due giorni mi è stato consegnato. Purtroppo, dopo aver inserito le sim, ho dovuto estrarle e, nel tirare fuori il carrello porta sim, una delle due sim si è incastrata all'interno strappando i piedini di metallo che leggono la scheda sim. Ho contattato la casa madre e ho aperto una richiesta di assistenza inviando tramite servizio TNT il telefono al centro assistenza ufficiale Huawei. Dopo circa una settimana mi hanno comunicato dalla Huawei Honor che il telefono (nuovo, mai utilizzato, con ancora tutte le pellicole di protezione attaccate) non è riparabile; pertanto, mi veniva rispedito indietro rotto, così come lo avevo inviato in quanto il danno era stato provocato.
E' possibile che un telefono nuovo che non ha neanche 15 giorni, non possa essere riparato o eventualmente sostituito dalla casa madre?
E' possibile che dopo averlo comprato da neanche 15 giorni non ho più diritti, neanche quello di farlo riparare?
E' possibile che ci sia stato un difetto di fabbricazione per cui estraendo la sim è venuto via anche parte del lettore? E comunque, se un'azienda non è in grado di riparare i propri dispositivi credo che la stessa dovrebbe provvedere a risolvere il probelma del cliente in un modo o in un altro, e non lasciarlo senza alcuna assistenza dopo aver comunque incassato il prezzo del prodotto (Euro 300,00).
Grato di una vostra cortese risposta e consiglio,
saluto cordialmente.
Carlo, da Roma (RM)