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Cara ADUC

Assistenza One Service Kasko Vodafone

12 settembre 2013
Domanda 12 settembre 2013
Buongiorno, vi chiedo cortesemente aiuto per risolvere il seguente problema:
mio padre, purtroppo deceduto recentemente, nel 2010 era cliente Vodafone e
contestualmente all'acquisto di un telefono, fatto avvenuto nell'ottobre del 2010, aveva sottoscritto l'opzione "One Service Kasko".
L'offerta di Vodafone a quel tempo era diversa da quella che Vodafone propone ora (tra l'altro allora era rivolta ai privati mentre ora è sottoscrivibile solo da chi possiede partita IVA), purtroppo però non ho copia del contratto
sottoscritto allora da mio padre per verificarne le clausole; nel giugno 2012 però avevo scaricato dal sito della Vodafone i dettagli e alcune clausole dell'offerta, ritenendo che il contratto sottoscritto da mio padre ne avesse le stesse caratteristiche (vedi allegato 1).
In data 14/2/2011 mio padre aveva poi deciso di passare ad altro operatore. Come prevede una delle clausole del contratto che ho scaricato nel giugno 2012, dopo 12 mesi "obbligatori", in cui avrebbe comunque dovuto continuare a pagare l'assistenza "One Service Kasko", l'offerta avrebbe dovuto automaticamente decadere da sola. (vedi allegato 2 - elenco delle FAQ dal sito vodafone.it)
In realtà, consultando i suoi conti, ci siamo accorti che Vodafone continua, con cadenza bimestrale, a fatturare sulla sua carta di credito l'importo relativo all'assistenza "One Service Kasko" (vedi allegato 3 - fac-simile di una delle fatture ricevute). Anzi, ora che la carta è stata ovviamente sospesa, visto che non ricevono più i soldi hanno addirittura il coraggio di richiedermi il pagamento tramite bollettino postale. Sono amministrativamente "solerti" quando si tratta di "incassare" ma non quando si tratta di "rispettare un contratto".
Purtroppo come detto non sono in possesso né di copia del contratto e neanche di tutte le fatture che attestano il pagamento del servizio "One Service Kasko" (tramite una telefonata con un operatore del 190 sono riuscito almeno a capire che la prima fattura è datata ottobre 2010).
Vi pongo alcune domande:
- cosa posso fare?
- se può essere utile per la soluzione del caso posso fare richiesta di copia del contratto e di tutte le fatture pur essendo mio padre deceduto oltre che non più cliente Vodafone?
- eventualmente potrebbe essere sufficiente al posto delle fatture presentare gli addebiti risultanti dalla carta di credito?
- come faccio a disdire l'assistenza "One Service Kasko" al fine di non veder più arrivare fatture "insensate" di cui potrebbero però ancora pretendere il pagamento?
- e per riottenere indietro i soldi che sono stati indebitamente sottratti a mio padre come posso fare? Una messa in mora?
Vi ringrazio anticipatamente per la disponibilità che vorrete dedicare al mio caso e resto in attesa di una vostra risposta in cui mi indicherete come intendereste procedere e a quali costi.
Cordiali saluti
Marco, da Udine (UD)

Risposta ADUC
chieda che le inviino una copia del contratto, onde poterne verificare le condizioni. Se del caso, si faccia poi valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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