Assicurazione SDA

Salve, vi contatto per avere informazioni su come reagire a un problema riscontrato con il corriere SDA...
Spiego brevemente: ai primi di Settembre, dopo aver concluso un lavoro come musicista in Sardegna, mi sono rivolto al corriere SDA tramite un loro sito partner che si chiama Ioinvio, per rispedire a casa mia a Bologna l'amplificatore che ho utilizzato per lavorare.
Naturalmente essendo un oggetto di valore ho fatto una spedizione assicurata per 700 euro (che è più o meno il suo valore, visto che in lire lo pagai 1.800.000 circa), ho pagato, il giorno dopo è arrivato il corriere e ha ritirato il pacco. Fin qui tutto ok, ma quando è arrivato l'amplificatore a Bologna, mi è stato consegnato seriamente danneggiato, ho quindi accettato con riserva e aperto un reclamo sul sito di Ioinvio per richiedere il rimborso, quindi ho fatto le foto e i video del danno (fortunatamente avevo fatto delle foto anche il giorno prima di spedire) e ho aspettato fiducioso del fatto che in breve sarei stato ricontattato da loro.
Così non è stato, e dopo un po di tempo (circa un mese) ho chiamato l'unico numero che viene messo a disposizioni per i contatti, ovvero il call center di Ioinvio, mi è stato detto che la procedura per il rimborso è stata inoltrata e che a breve avrei ricevuto il bonifico (strano), poi silenzio... Ho richiamato e mi è stata detta la stessa cosa. Bene, siamo andati avanti così fino ai primi di gennaio, ogni settimana chiamavo il call center sempre più indignato (posso anche scaricare i tabulati che mostrano le chiamate effettuate) e ogni settimana sentivo le stesse risposte e un sacco di scuse da parte loro.
Dopo questo calvario, a metà febbraio circa, mi è arrivata una semplice mail da parte di Ioinvio, dove dicevano che per quanto riguarda il mio caso, SDA non poteva procedere con il rimborso dell'assicurazione, perché la filiale che si occupò del ritiro aveva accettato il pacco con riserva. Ho chiamato subito il solito call center e sono stato trattato malissimo, la signora mi ha parlato con un tono prepotente dicendo che se hanno deciso di non darmi niente non capiva cosa io volessi ancora da loro... Naturalmente ho insistito facendo capire che era mio diritto fare ricorso e che non potevano liquidarmi così dopo 6 mesi, quindi se gentilmente, poteva darmi un contatto per mandare avanti un reclamo e le informazioni per il ricorso.
Mi ha dato semplicemente un indirizzo mail: [email protected], ho scritto subito dicendo che quando ho spedito il pacco sul sito ho letto bene il foglio con il regolamento, tentando di spiegare il perché secondo me non potevano respingere la richiesta di rimborso e specificando che se continuavano con il loro silenzio, sarei stato costretto a ricorrere a vie legali.
Bene! Son passati altri 10 giorni e ancora silenzio... a questo punto devo tutelare i miei diritti di consumatore e vorrei capire come devo muovermi e a chi rivolgermi.
Giovanni, da Bologna (BO)