Cara ADUC
Assicurazione danni TNT-Click
Domanda
4 dicembre 2013
Buongiorno,
ho utilizzato il corriere online TNT-Click per trasportare un TV Led da Reggio Emilia a Ottaviano (NA), corrispondendo oltre al prezzo del trasporto un importo addizionale per assicurare il collo fino a 650,00 Euro di massimale.
Il trasporto è stato effettuato il 17/10, il collo è risultato visibilmente danneggiato ed il destinatario ha quindi messo riserva sulla ddt. Il televisore all'interno è poi risultato irreparabilmente danneggiato, e io ho sporto reclamo seguendo le indicazioni presenti sul sito TNT-Click, e fornendo tutto quanto il materiale richiesto (foto, descrizioni eccetera).
Tnt mi ha quindi risposto fornendomi un numero di pratica il 22/10 e dicendomi che sarei stato ricontattato, tuttavia ad oggi, nonostante i miei solleciti, nessuno si è fatto vivo.
Verificando le condizioni generali sul sito TNT-Click scopro leggendo le condizioni di fornitura che l'assicurazione non copre danni ad una determinata pletora di articoli tra cui i televisori. Tali condizioni tuttavia non sono espresse al momento della stipula, ovvero nelle pagine del sito ove si effettua l'inserimento dell'ordine di trasporto, la scelta di effettuare l'assicurazione, nonché la corresponsione del pagamento non vi è alcun richiamo alle condizioni di trasporto, che sono invece riportate su un'altro link.
Quindi i soldi dell'assicurazione TNT li prende senza fare domande, e senza un minimo di asterisco tipo "verificare le condizioni generali" prima di sottoscrivere.
Domanda, Tnt avrà tutti i diritti di negarmi il rimborso, rimandandomi alle condizioni presenti sulla pagina delle "Condizioni Generali", seppur non vi sia richiamo alle condizioni in sede di stipula? E qualora al contrario io abbia diritto al rimborso, c'è un limite temporale che sono tenuti a rispettare per darmene notizia?
Ringrazio e saluto
Roberto, da Novellara (RE)
ho utilizzato il corriere online TNT-Click per trasportare un TV Led da Reggio Emilia a Ottaviano (NA), corrispondendo oltre al prezzo del trasporto un importo addizionale per assicurare il collo fino a 650,00 Euro di massimale.
Il trasporto è stato effettuato il 17/10, il collo è risultato visibilmente danneggiato ed il destinatario ha quindi messo riserva sulla ddt. Il televisore all'interno è poi risultato irreparabilmente danneggiato, e io ho sporto reclamo seguendo le indicazioni presenti sul sito TNT-Click, e fornendo tutto quanto il materiale richiesto (foto, descrizioni eccetera).
Tnt mi ha quindi risposto fornendomi un numero di pratica il 22/10 e dicendomi che sarei stato ricontattato, tuttavia ad oggi, nonostante i miei solleciti, nessuno si è fatto vivo.
Verificando le condizioni generali sul sito TNT-Click scopro leggendo le condizioni di fornitura che l'assicurazione non copre danni ad una determinata pletora di articoli tra cui i televisori. Tali condizioni tuttavia non sono espresse al momento della stipula, ovvero nelle pagine del sito ove si effettua l'inserimento dell'ordine di trasporto, la scelta di effettuare l'assicurazione, nonché la corresponsione del pagamento non vi è alcun richiamo alle condizioni di trasporto, che sono invece riportate su un'altro link.
Quindi i soldi dell'assicurazione TNT li prende senza fare domande, e senza un minimo di asterisco tipo "verificare le condizioni generali" prima di sottoscrivere.
Domanda, Tnt avrà tutti i diritti di negarmi il rimborso, rimandandomi alle condizioni presenti sulla pagina delle "Condizioni Generali", seppur non vi sia richiamo alle condizioni in sede di stipula? E qualora al contrario io abbia diritto al rimborso, c'è un limite temporale che sono tenuti a rispettare per darmene notizia?
Ringrazio e saluto
Roberto, da Novellara (RE)
Risposta ADUC
per prima cosa, se le informazioni fornite al momento della sottoscrizione del contratto sono ingannevoli o comunque manchevoli, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nel merito della sua situazione, sicuramente -se le cose stanno come ci dice- lei ha quantomeno diritto alla restituzione di quanto pagato per l'assicurazione. Piu' difficile invece pretendere che il contratto di assicurazione copra anche il suo televisore, ma nulla vieta che lei lo chieda.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Nel merito della sua situazione, sicuramente -se le cose stanno come ci dice- lei ha quantomeno diritto alla restituzione di quanto pagato per l'assicurazione. Piu' difficile invece pretendere che il contratto di assicurazione copra anche il suo televisore, ma nulla vieta che lei lo chieda.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se non otterra' quanto le spetta, potra' procedere con una causa presso il suo giudice di pace. Potra' farlo anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 euro attraverso una citazione orale (art. 316 del codice di procedura civile): espone oralmente i fatti, presentando la documentazione rilevante e le sue richieste al giudice di pace, il quale provvedera' a redigerle l'atto di citazione scritto. Consigliamo di chiamare l'ufficio del giudice per prendere un appuntamento o chiedere quando poter fare tale citazione orale. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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