appuntamento saltato

Buon giorno, nel gennaio 2012 ho saltato, senza disdire perchè non sapevo dell'obbligo e perchè stavo male bloccata a letto da gravissimi problemi alla schiena, un appuntamento per una visita medica e con solerzia (ma giustamente direi) nel dicembre 2012 mi fu richiesto comunque il pagamento del ticket per mancata disdetta come previsto dal Dlgs 124/98 art. 3 c. 15.
Ieri 23/01/2014 mi sono presentata con mio marito ad un appuntamento per una visita ortopedica (mio marito è disabile per esiti da polio, ma nonostante questo per richiedere la scarpa ortopedica deve sottoporsi ogni anno ad una visita di controllo a pagamento...). Noi risiediamo a Roma zona Ostia e la visita si sarebbe dovuta svolgere al poliambulatorio di Via della Pineta a Fregene alle ore 14.00. Al nostro arrivo alle ore 13.55 la caposala e due infermieri molto ma molto mortificati ci informavano che il medico era assente e che per un misterioso disguido non siamo stati informati nonostante avessero a disposizione i nostri recapiti. Chiedo: il citato Dlgs non prevede nulla in caso di mancata disdetta da parte della Asl? Non avrei diritto ad un rimborso per le spese di viaggio e per il disagio subito per la negligenza del personale della Asl?
Grazie sin da ora e un caro saluto.
Rosanna, da Roma (RM)