Appropriazione indebita ebay

Aiuto!
Da anni Ebay trattiene i soldi della mia figliastra.3 anni fa ha aperto un profilo Ebay.
Sicuramente ha messo la data di nascita errata, perchè allora era ancora minorenne se pur di pochi mesi.
Ha venduto dei giochi e sono arrivati i primi soldi.
Poi ha venduto giochi per 228€ ed ebay ha improvvisamente bloccato il profilo.
Da allora si trattiene 228€ dicendo che secondo loro, è un profilo sospetto.
Non c'è modo di avere i soldi indietro! decide di email!allego la loro ultima risposta!
Se li chiami al telefono riconoscono che ci sono ancora 228€ di credito.
Per averli dicono che devi avere un profilo verificato.
Loro però scrivono che il profilo/account non te lo verificano!
In pratica hanno rubato i soldi!
Un'azione legale tramite avvocato mi costa più che i 228€.
E' possibile che sia possibile essere trattati cosi da questi Big?
Rubare i soldi ad una ragazzina?
Non vogliamo che ci ridiano l'account per vendere, solo i soldi
guadagnati dalla vendita dei giochi!
grazie
Filippo