anomalia funzionamento servizio 3

Buongiorno, vorrei sottoporvi quanto successomi e chiedervi come posso fare ad avere risposte chiare ed esaustive.
Il giorno 7 luglio 2017 ore 10.31, ricevo da 3, mio gestore telefonico sms con avviso che qualcuno mi ha cercato.
Ovviamente questo tipo di sms arriva se qualcuno telefona e trova il numero occupato. Il mio problema è che io non ero al telefono e non riesco a dimostrarlo alla persona che mi ha cercato. Ho scritto a 3 e la loro risposta è una risposta dove mi chiedono una serie di informazioni impossibili da dare (allego risposta 3)
Gentile Cliente,
al fine di poter effettuare le opportune verifiche, ti chiediamo di indicarci maggiori dettagli:
- indirizzo esatto nel quale riscontri l'anomalia
- tipo di copertura visualizzata
- esito ricerca manuale della rete
- esito prove incrociate (inserire la tua sim su un altro terminale e viceversa)
- data e ora dell'ultima anomalia riscontrata con numero telefonico del numero che ti ha contattato (non superiore alle 48 ore).
Ho davvero bisogno di dimostrare che nel momento in cui sono stato cercato il telefono era libero, per qualche anomalia ha segnalato alla persona che mi cercava che fossi occupato.
Potete aiutarmi???
Ringrazio anticipatamente
Fabio, da Varese