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Cara ADUC

Annullamento Prenotazione da parte del Tour Operator

13 agosto 2016
Domanda 13 agosto 2016
Buongiorno
il 30/7/2016 ho acquistato un viaggio di due settimane (8/8/2016, 22/8/2016) rivolgendomi alla LastMinuteTour che mi ha venduto un pacchetto del Tour Operator Eden Viaggi per un complessivo ammontare di 5065 €.
All'acquisto, l'Agenzia, in diretto contatto telefonico con il Tour Operator (Eden Viaggi), provvedeva ad informarvi del buon esito dell'operazione fornendomi poi copia del Contratto sottoscritto.
A conferma di quanto sopra, 4 giorni dopo, l'arrivo della Prenotazione e di Tutti i Biglietti che ancora oggi sono in mio possesso (questo mercoledì 3/8/2016).
Passano tre giorni e il 6/8/2016 nel pomeriggio ricevo una telefonata dall'Agenzia che mi avvisa che Eden Viaggi ha dovuto annullare la mia prenotazione per problemi con la direzione dell'Hotel. Nella stessa Mail mi vengono Offerte altre possibili alternative ma tutte in posti e condizioni di ambientazione completamente differenti (di fatto nessuna a Fuerteventura o in alta isola vicina). Faccio una veloce verifica e trovo che vicino alla stessa struttura esistono degli altri Hotel, non della stessa Catena del Nautilus e di categoria appena superiore, ma che hanno disponibilità. Richiedo al Tour Operator, in virtù di quanto previsto dall'articolo 42 Comma 1 del DLgs 79 2013 di elencarmeli tra le possibili alternative ma mi viene risposto di NO (è corretto?). Arrabbiatissimo e preso dallo sconforto più totale decido di verificare quanto sia vero che l'annullamento di Eden Viaggi dipenda, come comunicato, dalla "direzione dell'Hotel di Fuerteventura" e chiamo al Telefono la direzione dell'albergo.
Spiegato, mi comunicano che la cosa non è vera e di aver ricevuto solo Sabato 6/8 alle 10 la lista delle prenotazioni da Eden Viaggi (che ovviamente nega). Mi chiedono di mandar loro copia della comunicazione che però, guarda caso, ha una postilla di riservatezza. Decido perciò di inviare loro comunque una mail "raccontandogli" la sintesi del contenuto (ma è corretto non possa inviarla loro se chiamati in causa?).
Terminate tutte le chance di poter giungere ad un risultato positivo e senza alcuna proposta valida (non si può barattare una idea di vacanza cullata per tutto un anno a Fuerteventura e di due settimane di vela con un soggiorno a Rodi) decido di declinare le proposte e chiedere la restituzione della cifra già versata.
Oggi è il 7 Agosto e sono qui a casa in compagnia dei miei sogni infranti con nessuna o quasi prospettiva di vacanza.
Da quanto sopra, ho il diritto di chiedere un risarcimento?
Ovviamente Eden ha costruito la cosa in modo da poter addurre il "caso di forza maggiore" e scaricare la responsabilità sulla "direzione dell'Hotel" che però nega e in questo momento è gestita da loro.
Come posso muovermi e cosa posso fare? e, nel caso sia possibile quale cifra posso chiedere come risarcimento per un pacchetto di 5000€?
Citarli per Annullamento Indebito oppure Vacanza Rovinata o entrambi?
Grazie infinite per l'aiuto
Rodolfo, da Milano (MI)

Risposta ADUC
le motivazioni per cui il tour operator ha annullato il viaggio non devono interessarle (secondo noi ha faticato inutilmente per ricostruire il tutto), perche' comunque si tratta di un contratto dove una parte (il TO) ha deciso di venir meno e non ci sono stati motivi di forza maggiore che possano giustificarlo. Quindi, siccome il servizio le era stato confermato, e la cancellazione e' avvenuta a ridosso senza fornirle alternative simili per lei accettabili, ha diritto al rimborso di quanto pagato, piu' le spese a cui ha dovuto far fronte e puo' tentare con buone motivazioni di chiedere i danni per vacanza rovinata (quanto chiedere e' una sua valutazione). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione, si rivolga al giudice. Questa la nostra scheda sul Giudice di Pace:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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