Amazon rifiuta rimborso per reso

Buongiorno, ho reso un articolo acquistato su Amazon perché difettoso richiedendo un rimborso. Amazon si rifiuta di rimborsarmi adducendo come motivazione un presunto elevato numero di resi da parte mia. Preciso che la politica di reso dell'azienda, comunque sia, NON impone alcun limite circa il numero di restituzioni effettuabili e inoltre ho sempre ottemperato a quanto stabilito nella procedura di reso. Allego mail da e per il Servizio Clienti. In attesa di un Vostro gentile riscontro porgo
Cordiali saluti
Ilaria, dalla provincia di TS