Amazon: informazioni fuorivianti da Assistenza Clienti

Spett. Associazione, i primi di giugno ho acquistato un clima portatile da Amazon. A metà luglio ha smesso di funzionare. Seguendo le istruzioni di Amazon ho contattato il venditore per fare un reso o una sostituzione e lui si è offerto di farlo riparare in garanzia. Dato l'appropinquarsi delle ferie estive, per evitare di mandarlo in garanzia e probabilmente aspettare la fine dell'estate per riaverlo funzionante (lavoro a casa in una stanza di 4 metri), ho deciso di chiedere ad Amazon se potevano intercedere. Mi hanno detto inizialmente che avevo il diritto di chiedere il rimborso e hanno riscritto loro stessi al venditore, che però ha rifiutato nuovamente, dato che il mese per fare la richiesta di reso era scaduto. Poiché il servizio assistenza di Amazon mi aveva detto di riscrivere in caso negativo perché avrebbero passato la cosa al team della Garanzia A-Z che mi avrebbe rimborsato (..sì hai il diretto completo a renderlo, ma ti consiglierei prima di attendere la risposta del venditore perche se anche questa volta dovesse rifiutare, facciamo il reclamo e cosi si passa la pratica al team di competenza..). Così ho fatto e la pratica è stata aperta. Tra le varie comunicazioni con l'assistenza mi è stato detto inizialmente che l'approvazione al rimborso non era certa, ma successivamente quando ho chiesto che possibilità ci fossero concretamente perché nel frattempo ne avrei dovuto acquistare un altro (era impossibile lavorare in un ambiente così piccolo senza aria), hanno iniziato a garantirmi che il rimborso ci sarebbe stato. Ho avuto risposte come "L'elaborazione del reclamo può richiedere fino a una settimana e sarà gestita dal team della Garanzia dalla A alla Z. Ti rassicuro quindi che il rimborso verrà emesso da parte nostro entro e non oltre una settimana. Giuseppe, puoi stare tranquillissimo, ti rassicuro che sei comunque sempre tutelato da Amazon. Quando il tuo reclamo verrà approvato, il rimborso sarà effettuato secondo la modalità di pagamento originaria.
06:50 PM Giuseppe: ok allora poso ordinare il nuovo clima
06:51 PM xxxxx: certo
Per cui ho acquistato il nuovo clima.
"Ti invito pertanto a non contattare di nuovo il venditore ne fare il reso Potrai tenere l'articolo, regalarlo o smaltirlo come preferisci"
07:06 PM xxxxx: Per quanto riguarda il primo ordine, ti informo che il rimborso totale verrà emesso da parte nostro entro una settimana...
Poi ho riscritto all'assistenza perché il secondo clima non arrivava e ho chiesto come mai il rimborso non era ancora stato effettuato, risposta:
10:04 PM xxxx: Giuseppe ti spiego entrambe le casistiche, in quanto posso capire che il collega si sarebbe dovuto spiegare meglio
Parliamo dal rimborso... Il rimborso Amazon ti confermo che lo emetterà, tuttavia voglio essere onesto con te dall'inizio, non nego che il reparto garanzia dalla A alla Z sta avendo un sovraccarico eccessivo di pratiche.
Il rimborso invece è stato negato, anche dopo il reclamo. Vorrei un vs parere su questo comportamento.
Giuseppe