allacciamento utenze luce gas

salve ho un problema urgente mi rivolgo a voi ho affittato un appartamento e ho chiamato enel energia per attivazione luce e gas ma dopo perso mezzora a telefono a comunicare tutti i dati mi ha risposto che non e possibile attivare le utenze per qualche debito finanziario precedente. ora io non riesco a crederci e non riesco a darmi una risposta ma soprattutto non so a chi rivolgermi ho tre figli piccoli e tra un po devo lasciare l abitazione aiutatemi vi prego.
Claudia, da Suzzara (MN)