Cara ADUC
Aiuto rientro in Telecom
Domanda
20 aprile 2013
Ad ottobre ho traslocato e in coincidenza a tale evento avevo chiesto a fast web il trasferimento della linea al nuovo indirizzo, anche non mantenendo il vecchio numero. Arrivati a fine gennaio e non avendo ottenuto nessun risultato (fast web imputava a Telecom l'impossibilità del cambio), mi sono deciso a rientrare in Telecom. Su consiglio dell'operatrice telefonica non ho attivato subito il contratto nella nuova abitazione perchè sosteneva che nella nuova zona non avrebbero potuto fornirmi l'adsl; invece facendo il passaggio nel vecchio indirizzo, con l'offerta adsl inclusa, avrei potuto subito dopo
l'attivazione effettuare il trasferimento al nuovo domicilio (per ora il vecchio domicilio è ancora a mia disposizione fino alla vendita).
Oggi 18 aprile non ho ancora ottenuto l'attivazione del mio contratto nel vecchio domicilio ( telefono, adsl, modem ). Cosa si può fare?
Invio copia del contratto firmato arrivato via posta a fine febbraio, ricevuta fax e lettera di fine gennaio dove mi si ringrazia per il rientro.
Marco, da Cascigo (VA)
Oggi 18 aprile non ho ancora ottenuto l'attivazione del mio contratto nel vecchio domicilio ( telefono, adsl, modem ). Cosa si può fare?
Invio copia del contratto firmato arrivato via posta a fine febbraio, ricevuta fax e lettera di fine gennaio dove mi si ringrazia per il rientro.
Marco, da Cascigo (VA)
Risposta ADUC
crediamo di aver capito che lei sta aspettando da Telecom il (ri)entro del servizio voce+adsl nella vecchia abitazione, per poi chiederne ancora il trasloco nella nuova. Rimane comunque l'inammissibile ritardo che, in questa ipotesi, il gestore sta elaborando la sua richiesta.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In alternativa è u' semplicemente, con le stesse cautele e controlli, chieda un nuovo servizio ad un nuovo gestore.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
In alternativa è u' semplicemente, con le stesse cautele e controlli, chieda un nuovo servizio ad un nuovo gestore.
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