agosto 2013 - egitto

dovevo partire il 17 agosto e l'agenzia mi ha chiamato il 16 alle 19.30 per comunicarmi che la farnesina aveva bloccato i voli in partenza. vacanzerei mi ha scritto chiedendoci come volessimo chiudere la pratica e cioe' cambio destinazione (ma in periodi in cui noi gia' eravamo rientrati al lavoro), congelamento della somma con un aumento del 5%, o annullamento e richiesta di rimborso.
abbiamo optato per la richiesta di rimborso.... a tutt'oggi, nonostante i 3000 solleciti non abbiamo ancora ricevuto i nostri soldi. c'e' una legge che ci tutela in questo? cosa dobbiamo fare per riavere i nostri soldi? grazie
Monica, da Forlì (FC)