Adesione offerta Tre attraverso Operatore

Buongiorno,
Vi contatto per avere gentilmente un parere circa un problema che ho con H3G. Sono titolare di una sim con abbonamento (privato), e a fine ottobre ricevevo una telefonata dal servizio clienti che mi proponeva una nuova offerta: TOP UNLIMITED in cui avevo minuti e sms illimitati e 4GB di internet 4G a 15 euro al mese. Fino a quel momento pagavo 15 (compresa tassa di concessione governativa) euro al mese per TOP 800 (800 min 200 sms e 2GB internet), e chiedevo all'operatrice che il costo della nuova offerta fosse non superiore a quella in essere. L'operatrice mi rassicurava di ciò ed io procedevo alla sottoscrizione telefonica della nuova offerta, conscio del fatto che ci sarebbero stati 25 euro da pagare per cambio piano e che ci sarebbe stato il vincolo di 12 mesi per tale offerta.
Ricevuta la fattura a fine novembre relativa ai mesi di novembre e dicembre, mi accorgevo che il costo totale dell'offerta era di 15 euro + tassa di concessione governativa (euro 5,16) per un totale di 20,16 euro. A seguito di ciò contattavo il servizio clienti e, illustrata l'anomalia, mi diceva che avrebbero controllato la registrazione e mi avrebbero ricontattato a breve. Non sono stato più ricontattato e poiché la data di scadenza del pagamento della fattura (addebitata automaticamente su Conto Corrente), decidevo di bloccare la ritenuta automatica.
Successivamente ho ricevuto un SMS nel quale mi dicevano di ripristinare la modalità di pagamento entro 5 giorni dalla comunicazione pena la sospensione del servizio. A seguito della comunicazione cercavo di contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:
- 133: impossibile contattare l’operatore dal mio cellulare
- servizio clienti online
- fax al 800179600 attraverso il modulo di reclamo
In tutti e tre i casi non ho avuto ritorni in merito. Pertanto, al fine di non restare senza linea telefonica, decidevo prima della reale sospensione, di passare ad altro operatore (TIM).
Per completezza allego il fax inviato (il cui contenuto è stato inviato anche via email al servizio clienti online).
A tal fine vi chiedo se è possibile evitare di pagare l’intera fattura di (Novembre €20,16 + Dicembre €20,16 + Cambio Piano €25) e di pagare il recesso anticipato di 49€ visto la condotta scorretta dell’operatore che mi ha proposto l’offerta.
Mario, da San Marcellino (CE)