Cara ADUC
addebito truffa di TIM
Domanda
26 settembre 2017
in data di ieri 20/09/2017 ho ricevuto un SMS che mi comunicava che il mio contratto "diventaunattore" era stato attivato (vedi allegato) che ovviamente
Ho chiamato subito TIM è ho fatto disattivare i servizi a pagamento ovviamente mai richiesti da me.
Verificando il saldo del mio credito scopro che dal 24/8 a ieri sono stati prelevati € 20.00.
Alla TIM ho chiesto di essere rimborsato ma questi mi hanno detto che il rimborso è previsto entro 12 gg dall'attivazione del servizio.
ORA MI CHIEDO:
- come mai vengo a conoscenza solo 1 mese dopo l'attivazione del servizio così da non poter ricevere rimborso?
- come mai nelle cifre prelevate c'è una voce TIM PREMIA di € 2.00 totali?
- come mai la sim non nasce già con il blocco dei servizi a pagamento e poi se necessita è il titolare ad approvarli?
Di tutto ciò vorrei denunciare la ditta FORWARD SRL con sede a Garbagnate Milanese in via Roma 1C (0521/1687858), la TIM in quanto "complice" e gestore del mio credito.
Come posso fare?
Andrea, da Torino (TO)
Ho chiamato subito TIM è ho fatto disattivare i servizi a pagamento ovviamente mai richiesti da me.
Verificando il saldo del mio credito scopro che dal 24/8 a ieri sono stati prelevati € 20.00.
Alla TIM ho chiesto di essere rimborsato ma questi mi hanno detto che il rimborso è previsto entro 12 gg dall'attivazione del servizio.
ORA MI CHIEDO:
- come mai vengo a conoscenza solo 1 mese dopo l'attivazione del servizio così da non poter ricevere rimborso?
- come mai nelle cifre prelevate c'è una voce TIM PREMIA di € 2.00 totali?
- come mai la sim non nasce già con il blocco dei servizi a pagamento e poi se necessita è il titolare ad approvarli?
Di tutto ciò vorrei denunciare la ditta FORWARD SRL con sede a Garbagnate Milanese in via Roma 1C (0521/1687858), la TIM in quanto "complice" e gestore del mio credito.
Come posso fare?
Andrea, da Torino (TO)
Risposta ADUC
se sono servizi attivati scorrettamente durante la navigazione internet su rete mobile, contro la volontà dell'utente, deve giustamente rivalersi nei confronti dell'operatore web, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso dei prelievi illeciti non richiesti.
In seguito occorre molta cautela durante la navigazione poichè il gestore telefonico si limita solo escludere i servizi quando segnalati.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando il rimborso dei prelievi illeciti non richiesti.
In seguito occorre molta cautela durante la navigazione poichè il gestore telefonico si limita solo escludere i servizi quando segnalati.
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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