Cara ADUC
Addebito su SIM wind per servizio non richiesto
Domanda
19 febbraio 2016
Buongiorno,
sono un cliente Wind. Ho notato che negli ultimi mesi la frequenza con cui si faceva necessaria la ricarica della sim era maggiore. Purtroppo ho fatto una verifica solo oggi e mi sono accorto che sul mio numero risultava attivo un servizio al quale non mi ero mai accorto di aver aderito. Il servizio, nello specifico è "caleido", il pagamento avveniva tramite Mobile Pay. Ora il servizio è stato disattivato tramite chiamata al numero 155.
Dal momento che non ho mai fatto richiesta di attivazione, vorrei il rimborso in toto delle somme sottratte indebitamente (considerando 5€ alla settimana il totale sarebbe di 45€, dal momento che il servizio risulta attivo dal 7/12/15). Come posso agire?
Grazie
Cordialmente,
Marco, da Parma (PR)
sono un cliente Wind. Ho notato che negli ultimi mesi la frequenza con cui si faceva necessaria la ricarica della sim era maggiore. Purtroppo ho fatto una verifica solo oggi e mi sono accorto che sul mio numero risultava attivo un servizio al quale non mi ero mai accorto di aver aderito. Il servizio, nello specifico è "caleido", il pagamento avveniva tramite Mobile Pay. Ora il servizio è stato disattivato tramite chiamata al numero 155.
Dal momento che non ho mai fatto richiesta di attivazione, vorrei il rimborso in toto delle somme sottratte indebitamente (considerando 5€ alla settimana il totale sarebbe di 45€, dal momento che il servizio risulta attivo dal 7/12/15). Come posso agire?
Grazie
Cordialmente,
Marco, da Parma (PR)
Risposta ADUC
lei ha diritto alla restituzione delle somme ingiustamente addebitate in base al servizio non richiesto ed ha altresì diritto ad un indennizzo di 1 euro per ogni giorno di attivazione del servizio fino alla disattivazione in base all'all. a della delibera Agcom 73/11/CONS.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
----------------
Ha risposto Maria Elena Pini
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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Ha risposto Maria Elena Pini
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