Addebito penale 3

Dopo aver ricevuto un sms dalla 3 che vi allego per un cambio unilaterale di tariffa, ho deciso di recedere dal contratto cambiando operatore visto che nello stesso messaggio era indicata la possibilità di recesso senza addebito di penali. Nei giorni scorsi sia a mia moglie che a me è arrivato un addebito di 50,65 € sulle ns carte di credito per addebito penale recesso 3.
Contattato il customer care di 3 mi è stato detto che avrei dovuto fare raccomandata o pec contestualmente al cambio di operatore. Io ho contestato loro che avrei potuto fare una pec in due secondi se solo il messaggio fosse stato chiaro, maggiori info ed un link (ove si trovava la procedura da seguire) non significa a mio modo di vedere clicca qui per seguire la procedura.
Come devo comportarmi? Grazie
Enrico, da Terranuova Bracciolini (AR)