addebito non richiesto tim

Buongiorno
il 17 agosto tim mi ha mandato un messaggio perché avevo il credito non sufficiente per attivare la tariffa mensile tim ten go, chiedendomi se volevo un sos ricarica. Ho deciso quindi di fare io una ricarica online. Nello stesso giorno alla stessa ora mi hanno addebitato 5 + 1.5 euro per sos ricarica mai richiesto. Ora su my tim non si vede più l'addebito ma di fatto i soldi mancano e io di quei 5 euro non ho nemmeno usufruito. Si rifiutano di rimborsarmi. La richiesta l'ho fatta sia via telefono sia via facebook
grazie
Samantha, da Ceranova (PV)