Cara ADUC
addebito infostrada
Domanda
18 settembre 2017
Ho aderito ad un'offerta infostrada "per sempre", con fattura inviata via email.per unpo' è andato tutto bene,poi l'anno scorso mi accorgo dall'estratto conto in banca che l'ultima fattura è più alta del solito. controllo la fattura e mi accorgo che sono addebitate voci che non comprendevano la mia offerta. chiedo chiarimenti e mi dicono che hanno modificato il contratto. ho
controllato la precedente fattura e in effetti mi avevano inviato la modifica unilaterale. ho fatto presente che non ero stato informato in maniera adeguata visto che nell'oggetto della fattura c'era solo la voce "conto telefonico" e non anche "modifica del contratto unilaterale". e in effetti mi hanno rimborsato i 5 euri in più. ma dato che mi hanno comunque modificato il contratto decido di cambiare operatore, e ritengo di poterlo fare anche se
non sono passati 24 mesi dalla mia adesione, dato che costoro hanno modificato le condizioni, ed inoltre ero nei tempi congrui dato che in precedenza non ero stato avvisato in maniera adeguata. ma nell'ultima fattura Infostrada mi addebitano 35 euro per costo di migrazione. per errore la mia banca ha pagato la fattura dato che avevo disposto che non fosse addebitata, ed ho pagato con un bollettino sottraendo i 35 euri. Infostrada mi ha rimborsato il bollettino da me pagato, ma ritiene che il costo di migrazione sia legittimo, pur avendo fatto presente che secondo la normativa europea, non possa essere addebitato quando avviena una proposta di modifica unilaterale del contratto daparte dell'operatore telefonico. Chi ha ragione?
Distinti saluti
Marino, da Roma (RM)
Distinti saluti
Marino, da Roma (RM)
Risposta ADUC
I contratti sono regolati dalla legge, alla quale devono comunque attenersi entrambe le parti: ad una scorrettezza del gestore lei ha purtroppo risposto con un recesso unilaterale ed anticipato, contrattualmente oneroso. Questo invece cio' che avrebbe dovuto fare a fronte nella circostanza , nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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