addebito fatture già pagate

21/8/11 Adesione offerta Sky-Fastweb, 1/9/11 attivazione servizio durata minima contrattuale 1 anno. 24/8/12 contratto online Tiscali, 19/9/12 attivazione servizio Tiscali, quindi fine servizi Fastweb. 2/10/12 pagata fattura Fastweb di euro 34.78 periodo riferimento dal 9/8/12 al 30/9/12 saldato periodo fine servizio. 11/12 Fattura Fastweb €43.80, non sapendo il perchè non pagai la fattura e chiamai Fastweb per sapere il motivo di questa nuova fattura dopo che il pagamento di fine servizio era stato saldato. 12/12 riuscii a parlare con Fastweb, mi spiegarono che la fattura riguardava la migrazione e chiusura del contratto.
Inizio gennaio/13 andai a pagare il tutto e mi accorsi di una nuova fattura periodo 12/12 di € 40.33 quindi prima di pagare ricontattai Fastweb per ulteriore chiarimenti e mi dissero che era un addebito per non avere riconsegnato il modem. Gli feci notare che la mia svista era dovuta per i precedenti chiarimenti da me voluti e ad un servizio clienti difficile da contattare quindi ecco la lunghezza del tempo e la svista della mancata riconsegna. Quindi ci accordammo come segue: avrei dovuto subito rispedire il modem, poi pagare le fatture insolute e Fastweb nei mesi prossimi al pagamento delle fatture avrebbe riaccreditato sul conto Sky l'addebito del modem.
15/01/13 con paccocellere rispedii il modem e il 15/2/13 pagai tutte le fatture insolute. Quindi aspettavo accredito per fine marzo ma invece il 26/3/13 ricevo un messaggio sul cellulare da parte di Fire S.p.A che mi avvertiva di contattarli urgentemente per comunicazioni amministrative. Li contattai il giorno stesso e con mio stupore scoprii che era una società di recupero crediti da parte di Fastweb per 2 fatture insolute, una di 43.80 per chiusura contratto Fastweb e l'altra di 40.33 per l'addebito del modem non riconsegnato in tempo, ma che io avevo già pagato.
Dopo 3 ore di conversazione con un operatore straniero che non riusciva a capire bene il problema chiudemmo la conversazione rimanendo che mi avrebbe contattato un'altra persona per chiarimenti. Quindi oltre che non mi hanno riaccreditato l'addebito del modem da me riconsegnato e pagato come avevano dichiarato ma mi vogliono fare pagare fatture già pagate. Dato che sono stufo della questione chiedo gentilmente a voi come posso fare per chiudere la questione o come mi devo comportare verso i loro confronti. Ringraziandovi anticipatamente vi invio i miei più cordiali saluti
Marco, da Roma (RM)