Cara ADUC
Addebito Decoder Timvision
Domanda
6 febbraio 2020
Buongiorno,
con l'attivazione di un'offerta TIM (TIM smart) durante l'anno 2016, veniva inviatomi dalla Tim un decoder Tim vision a noleggio. Durante lo stesso mese ho provveduto a restituire lo stesso come indicatomi dalla Tim stessa (mantenendo il servizio gratuito tim vision) tramite posta raccomandata.
Al seguito di un recente controllo delle fatture, si nota come l'addebito mensile di € 2.16 iva inclusa sia tuttora effettuato nonostante la restituzione dell'apparecchio.
Tramite contatto telefonico viene richiesta la prova della restituzione tramite ricevuta di ritorno A/R. Ho personalmente provato a richiederne copia all'ufficio postale ma non è stato possibile risalire alla spedizione ormai avvenuta circa 3 anni e mezzo fa e non sono in possesso di tale cedolino.
Vorrei chiedere com'è possibile ottenere la sospensione e il rimborso degli addebiti.
Inoltre, tengo a sottolineare che il servizio Tim Vision fruibile anche online, non è mai stato utilizzato da parte mia fino ad oggi.
Ringrazio in anticipo per le informazioni,
cordiali saluti
Andrea, dalla provincia di VI
con l'attivazione di un'offerta TIM (TIM smart) durante l'anno 2016, veniva inviatomi dalla Tim un decoder Tim vision a noleggio. Durante lo stesso mese ho provveduto a restituire lo stesso come indicatomi dalla Tim stessa (mantenendo il servizio gratuito tim vision) tramite posta raccomandata.
Al seguito di un recente controllo delle fatture, si nota come l'addebito mensile di € 2.16 iva inclusa sia tuttora effettuato nonostante la restituzione dell'apparecchio.
Tramite contatto telefonico viene richiesta la prova della restituzione tramite ricevuta di ritorno A/R. Ho personalmente provato a richiederne copia all'ufficio postale ma non è stato possibile risalire alla spedizione ormai avvenuta circa 3 anni e mezzo fa e non sono in possesso di tale cedolino.
Vorrei chiedere com'è possibile ottenere la sospensione e il rimborso degli addebiti.
Inoltre, tengo a sottolineare che il servizio Tim Vision fruibile anche online, non è mai stato utilizzato da parte mia fino ad oggi.
Ringrazio in anticipo per le informazioni,
cordiali saluti
Andrea, dalla provincia di VI
Risposta ADUC
purtroppo, come lei sa certamente, le richieste di rimborsi in campo civile soggiacciono all'onere di una prova; nel suo caso ha perduto la possibilità di provare la restituzione del modem. Cerchi di spiegare la situazione alla TIM e chieda almeno la sospensione degli addebiti. Non è rilevante il fatto che non abbia utilizzato mai il servizio Tim Vision al fine di non pagare le fatture, poichè dipendeva da sua volontà.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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