Acqusto difettoso

Buon pomeriggio,
sono a richiedere un consiglio su come agire in questa situazione.
Ho acquistato un capo difettoso da un negozio a circa 80 km da casa mia.
Mi sono recato presso il negozio per riconsegnarlo, ma mi è stato detto di scrivere una mail al Customercare. Ho scritto subito la mail allegando le foto del capo e la copia dello scontrino. Sono passati quasi dieci giorni e non ho ricevuto alcuna risposta. Tra qualche giorno scadono i 40 gg indicati nello scontrino come termine ultimo entro cui fare il reso. Come potrei agire? Non riesco a contattarli in nessun altro modo. Può servire inviare una PEC?
Grazie
Cordiali Saluti
Antonio