Acquisto su Shop OnLine non seguito da invio beni

Buongiorno,
ho effettuato sul sito ValueBasket.it un acquisto che doveva essere risolto nel giro di 5 giorni (spedizione). Ne sono passati 20 e continuano a darmi risposte evadenti, ma l'ordine, di stato in stato non arriva mai a quello di spedito. Una volta 1-2 giorni, un'altra pochi giorni ma temo che stiano solo perdendo tempo magari al fine di raccogliere il più possibile e poi... chi lo sa.
Vorrei sapere come è possibile denunciare questo tipo di negozi on-line che pubblicano garanzie di spedizione precise ma poi, una volta pagato, si rifiutano di cancellare l'ordine e di rimborsare i soldi.
A quest'ultima mia richiesta (cancellazione), hanno prontamente cambiato lo stato scrivendo "pronto per la spedizione" e rispondendomi che il bene non è più nelle loro mani e che quindi, se voglio indietro i soldi, devo provvedere alla procedura di restituzione. Ma se non spediscono, come faccio? Vorrei in qualche modo fermarli e fare in modo che nessun altro possa cadere in queste forme di inganno.
Il mio ordine è del 13 Settembre 2013 e alla data attuale risulta ancora non spedito, quando sul sito fanno tantissima pubblicità sulla loro celerità e rispetto dei clienti. Aggiungo, ho aperto diversi ticket, ma ogni volta me lo chiudono immediatamente rispondendo "in due o tre giorni il vostro ordine sarà
completato".
Grazie in anticipo per i vostri suggerimenti,
Claudio, da Roma (RM)