Acquisto su Saldi Privati

Buongiorno ho acquistato della merce su Saldi Privati il 06/02/2020 che doveva essere consegnata il 05/03/2020. Ad oggi non riesco ad avere ne' merce ne' rimborso in quanto a loro dire, potrò ritirare il tutto al termine del blocco oppure ottenere un rimborso solo quando renderò la merce (quindi al termine del blocco). Il problema centrale consiste nel fatto che la consegna sarebbe dovuta avvenire presso un loro punto di consegna, che al momento è chiuso (come molte attività), per cui ho chiesto una consegna presso altro indirizzo, ma per loro questa soluzione non è perseguibile. Insomma non ho alternative, devo aspettare. E' possibile procedere diversamente? Grazie
Sabrina, dalla provincia di RM