Acquisto di prodotto nuovo in realtà utilizzato

Salve,
cercherò di essere conciso più che posso.
Ho acquistato uno smartphone su Teknoacquisti (il sito a cui l'AGCM ha sospeso la vendita di prodotti non disponibili e loro hanno chiuso tutte le vendite) a fine maggio 2019, consegnato ad inizio luglio 2019. Da fine gennaio 2020 non funziona più alcuna SIM e il telefono dice sempre "Nessuna Sim".
Chiamo il produttore che mi dice che il dispositivo non è più coperto dalla loro garanzia in quanto la prima attivazione risale addirittura al febbraio 2017.
Ora, secondo il produttore può essere anche che sia stato acceso da qualcuno che ha poi fatto il reso entro 14 giorni o da qualcuno nel negozio per verificare se funzionava, così come può essere che sia stato usato realmente. Ma questo non si può sapere. Il sito non è rintracciabile (ho già inviato PEC in cui chiedo o la sostituzione in garanzia con uno nuovo o la nullità del contratto con reso immediato per aver venduto come nuovo un prodotto risultato usato ma so che non avrò risposta).
Chiedo se secondo voi si possa fare una querela (magari aspettando un po' di tempo per la risposta del negozio alla pec) o non ci sia prospettiva di reato e si tratti solo di una questione civile. Se è stato usato un po' mi sentieri truffato a dire il vero.
Comunque, civilmente come si può procedere?
Inoltre, se mi consigliate di fare la querela o di procedere civilmente, chi lo deve fare, considerando che il prodotto è stato acquistato dall'account intestato ad una persona ma poi fatturato e pagato da un'altra, magari una denuncia o causa in solido?
Grazie mille per la cortese attenzione e per il vostro immenso lavoro e buon proseguimento!
Francesco, dalla provincia di RC