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Cara ADUC

acquisto organo usato San Marino

29 dicembre 2018
Domanda 29 dicembre 2018
Nel mese di ottobre 2017 ho bloccato con il versamento di una caparra, un organo usato, presso un negozio musicale nella Repubblica di San Marino. Tale organo è stato saldato a dicembre 2017 e consegnato il 24 aprile 2018. Al momento dell'acquisto mi è stato detto che godeva di una garanzia di 12 mesi. Ai primi giorni di dicembre u.s., si è verificato un guasto. Per tale motivo, ho contattato il negozio il quale mi ha garantito nell'arco di qualche giorno l'invio di un tecnico per verificare il problema ma dopo ripetuti solleciti telefonici non ho avuto ancora nessun tipo d'intervento a domicilio. Dopo l'ennesima telefonata, mi è stato risposto che il tecnico non è un dipendente del negozio ed è uno dei pochi in Italia in grado di mettere mano su un organo di questo tipo. A seguito della mia insistenza mi è stato dato il numero telefonico della ditta di manutenzione e finalmente solo nella giornata odierna sono riuscito a parlare con il tecnico per telefono. Dopo avere spiegato la problematica mi comunica che dovrà fare un primo sopralluogo ed eventualmente portare l'organo in laboratorio per la riparazione. L'impiegato del negozio dopo aver affermato che la copertura di garanzia sull'usato è di soli 6 mesi, contravvenendo a quanto mi era stato riferito al momento dell'acquisto e a quanto scritto sul sito online dello stesso negozio, mi riferisce che in ogni caso sono disponibili a venirmi incontro per quanto riguarda l'eventuale sostituzione del pezzo ma le spese di viaggio, eventuale trasporto e la manodopera non sono comprese nella garanzia. (L'organo si trova in provincia di Arezzo ed il tecnico ha il laboratorio a Rimini). Alla mia affermazione che la garanzia legale comprende anche la manodopera ed il trasporto mi è stato risposto che il negozio si trova nella Repubblica di San Marino e non è soggetto alla normativa italiana ed europea ed in ogni caso i termini del contratto non prevedono manodopera e trasporto. Io non ho ricevuto alcuna documentazione contrattuale se non la bolla di consegna e le ricevute di pagamento. Come mi conviene comportarmi? Grazie.
Tommaso, dalla provincia di AR

Risposta ADUC
effettivamente è vero che la Repubblica di San marino, non essendo parte Comunità Europea, non può godere della legislazione di favore prevista dall’Italia e dagli altri Paesi della Comunità Europea a tutela dei consumatori.
Per questo motivo le risulterà difficile invocare la normativa a tuela del consumatore con riguardo alla gratuità della riparazione, compresa la sostituzione del pezzo e le spese di viaggio.
In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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