Acquisto online

In data 21.10.2020 ho acquistato sul portale UNIEURO un forno da incasso per la cifra di €236,55. Dal momento che sul sito non è possibile annullare l'ordine e pensando di averne effettuati due (io e mio marito) ho richiesto in pari data, tramite il form, l'annullamento. In data 23.10 ho ricevuto risposta (dopo due giorni) con la quale mi si informa del blocco della spedizione. A tale risposta replico chiedendo scusa per il disguido e che vorrei proseguire con l'ordine. Cinque giorni più tardi (28.10) mi viene risposto che avrebbero verifica se fosse stato possibile venire incontro alla mia richiesta. In data 04.11 mi scrivono per informarmi che il prodotto non è più disponibile presso il magazzino del corriere. Quando in verità il venerdì precedente sono stata contattata dal corriere che mi informava che il sabato sarebbe venuto a consegnare. ovviamente non ho visto nessuno. Da quel momento ho iniziato a telefonare e ha scrivere mail per avere indietro il mio denaro. Loro hanno iniziato a parlare di reso dal magazzino del corriere e che una volta fosse rientrato presso i loro magazzini avrebbero provveduto al rimborso. In realtà ho replicato che non ha senso che il prodotto rientri presso il loro magazzino come se fosse un mio reso visto che io non ho mai ricevuto niente e che di diritto avrei dovuto riavere indietro il denaro al momento in cui loro stessi hanno scritto che non potevano dare seguito alla mia richiesta di proseguimento dell'ordine (come del resto fanno tutti i venditori online al momento dell'annullamento). Ormai è passato quasi un mese dall'esborso di denaro e tante mail con le quali richiedo di avere indietro il mio denaro. Ma senza successo. Comincio ad essere seriamente preoccupata. Si tratta di un'azienda che fa pubblicità in televione, che ha negozi in tutta Italia e che presumibilmente dovrebbe avere un ottimo livello di serietà e invece in questo momento sono seriamente preoccupata di non rivedere più i miei soldi. Come posso procedere??? Mi sento impotente. Unica alternativa che mi è venuta in mente è una denuncia all'autorità competente.
Da tenere presente che al contatto telefonico difficilmente si riesce ad avere una qualche risposta e se rispondono gli operatori sanno ben poco della problematica attinente al cliente chiamante. Molte grazie.
Cordiali saluti,
Letizia, dalla provincia di FI