Cara ADUC
Acquisto online
Domanda
2 dicembre 2014
Buongiorno,
in data 24 settembre ho acquistato sul sito prezzoverde.com un iphone 5 ricondizionato pagato 479€ con bonifico anticipato.
dopo 10 giorni, non avendo ricevuto la merce ho contattato telefonicamente il venditore che ha addotto varie scuse e mi ha chiesto di attendere 15 giorni lavorati dall'acquisto.
Scaduto il termine senza aver ricevuto nulla, ho inviato via email una richiesta di rimborso il 13 ottobre.
Non avendo ricevuto risposta, ho contattato il venditore tramite la chat sul loro sito e mi è stato assicurato il rimborso entro 30 giorni. Non sapendo se la richiesta di rimborso via email avesse valore legale, a fine ottobre ho inviato una raccomandata con la messa in mora del venditore.
Purtroppo anche questo non ha avuto alcuna risposta e così il giorno 24 novembre ho sporto denuncia presso la Polizia postale di Torino.
[...]
Adesso cosa posso fare? Mi hanno detto che i tempi saranno lunghi (anni)..ma per allora questi signori avranno già chiuso bottega.
Tramite i vostri legali potreste mandare voi una lettera a prezzoverde.com?
Posso inviarvi tutta la documentazione in mio possesso, compresa copia della denuncia.
Attendo un vostro feedback.
Cordiali saluti,
Silvia, da Mazze' (TO)
in data 24 settembre ho acquistato sul sito prezzoverde.com un iphone 5 ricondizionato pagato 479€ con bonifico anticipato.
dopo 10 giorni, non avendo ricevuto la merce ho contattato telefonicamente il venditore che ha addotto varie scuse e mi ha chiesto di attendere 15 giorni lavorati dall'acquisto.
Scaduto il termine senza aver ricevuto nulla, ho inviato via email una richiesta di rimborso il 13 ottobre.
Non avendo ricevuto risposta, ho contattato il venditore tramite la chat sul loro sito e mi è stato assicurato il rimborso entro 30 giorni. Non sapendo se la richiesta di rimborso via email avesse valore legale, a fine ottobre ho inviato una raccomandata con la messa in mora del venditore.
Purtroppo anche questo non ha avuto alcuna risposta e così il giorno 24 novembre ho sporto denuncia presso la Polizia postale di Torino.
[...]
Adesso cosa posso fare? Mi hanno detto che i tempi saranno lunghi (anni)..ma per allora questi signori avranno già chiuso bottega.
Tramite i vostri legali potreste mandare voi una lettera a prezzoverde.com?
Posso inviarvi tutta la documentazione in mio possesso, compresa copia della denuncia.
Attendo un vostro feedback.
Cordiali saluti,
Silvia, da Mazze' (TO)
Risposta ADUC
dopo la sua messa in mora, in attesa di un esito imprevedibile della sua denuncia alla Polizia, vista la persistente mancanza di risposta del venditore, queste sono le due uniche azioni che lei puo' legalmente perseguire :
- può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali, dopo aver comunque reperito l'identita' del venditore. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
- Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
- può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali, dopo aver comunque reperito l'identita' del venditore. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
- Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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