acquisto online - prodotto non conforme

Buongiorno, In data 06/06/2022 ho ordinato sul sito della foppapedretti un fasciatoio. Consegnato in data 08/06/2022. Abbiamo aperto la confezione il 19 giugno u.s e notato che presentava vistose ammaccature e legno scheggiato. Abbiamo iniziato la procedura di reso e rimborso.Ma leggo ora che foppapedretti la accetta solo se eseguita entro 5 giorni dalla consegna.Non mi risulta siano queste le regole per gli acquisti online! Quindi prima di contattare il call center vorrei avere elementi certi in mio possesso. Grazie mille come sempre.
Caterina, dalla provincia di RM