acquisto online su prezzoforte

Salve chiedo un consiglio su un acquisto di una lavastoviglie sul sito prezzoforte, arrivata danneggiata sullo sportello. Ho inserito il reso online mi hanno risposto che devono fare delle verifiche con il corriere ma l'ultimo contatto risale a giovedì 05/10. Ho riscritto un altro messaggio diffidandoli a dar corso alla mia richiesta di reso e li ho chiamati via telefono ieri ma ancora non ho risolto il tutto...La ricevuta del corriere l'ho firmata con riserva ma non ho una copia con me..Il corriere non ha sballato la merce anche perchè la scatola non presentava ammaccature. Quando l'ho aperta il sostegno in cartone è visibilmente ammaccato... Non so più cosa fare...
Devo aspettare ancora? La consegna è avvenuta il 28/09 e la richiesta di reso l'ho fatta il 03/10
Allego la foto della lavastoviglie
Marcella, da Bologna (BO)