acquisto online catawiki

Buongiorno, innanzitutto volevo ringraziare tutti voi per l'operato e per la vicinanza al cittadino. qualche mese fa mi sono iscritto al sito in oggetto, una sorta di ebay.
ho partecipato e vinto alcune aste.
una di queste richiedeva per la partecipazione la registrazione della carta di credito. l'ho fatto. alla chiusura delle aste, mi e' stato decurtato una somma di 500euro per non aver pagato I lotti. il fatto e' che l'unico lotto per il quale ho registrato la carta non mi e' nemmeno arrivato e loro mi hanno detto che la cifra e' stata da loro presa come copertura del 'danno' riferito a tutte le aste che avrei dovuto pagare. e' assurdo! potrei capire per il lotto dove per partecipare all'asta serviva la registrazione della carta di credito ma per gli altri assolutamente no! ho chiesto a cartasi un rimborso tramite modulo della mia banca relative ad operazioni fraudolente ricevendo risposta negative in quanto catawiki dice di non eseguire tali operazioni essendo un sito sicuro dal quale io effettuo un log-in. la mia banca ora mi chiede di provare inviando un modulo di 'merce non ricevuta'. la cosa fuori dal mondo e' che catawiki si e' tenuta tutti I 500 euro a titolo di risarcimento Danni (ma quali Danni??avendo violato il loro punto 9.1 come da punto 9.6 e 9.7 dei loro termini e condizioni) che alla fine ne io ne il venditore abbiamo ottenuto qualcosa:io l'articolo e il venditore I soldi. vorrei sapere se posso in qualche modo ottenere il rimborso.
9.1 Chiusa l'Asta online, devono essere pagati dall'Acquirente il Prezzo di acquisto e la Provvigione a carico dell'Acquirente basandosi sulle istruzioni di pagamento. L'Acquirente deve curare che le somme dovute siano ricevute nei loro importi netti; deve, quindi, accollarsi e rispondere delle eventuali spese, spese bancarie, imposte, ritenute alla fonte, tasse e trattenute. L’Acquirente garantisce che non acquista il lotto come parte di una transazione falsa, per permettere a lui e/o a terze parti di trasferire l’intero o parziale Prezzo di Acquisto e riciclare il denaro coinvolto.
9.6 In caso di risoluzione per inadempienza di pagamento da parte dell'Acquirente, l'Acquirente si dovrà accollare il risarcimento dei danni e il rimborso delle spese nei confronti di Catawiki, dovendo in ogni caso rimborsare la Provvigione a carico del Venditore non percepita da Catawiki.
9.7 In caso di risoluzione per inadempienza di pagamento da parte dell'Acquirente sarà inflitta da Catawiki, inoltre, all'Acquirente una penale corrispondente al 15% del Prezzo di acquisto, con un minimo di €1.000 (mille euro). La penale non è soggetta a mitigazione (giudiziaria).
qui i loro termini e condizioni:
https://www.catawiki.it/conditions/terms-and-conditions-it.pdf
grazie di cuore per l'eventuale assistenza.
Silvio, da Induno Olona