acquisto on line

in data 20/11/15 ho acquistato un paio di scarpe sul sito adidassaldi.it pagando con la spedizione 92.95. purtroppo dopo aver effettuato il pagamento i contatti col servizio clienti sono cessati e dhl che doveva essere il trasportatore incaricato non è a conoscenza di questa consegna quindi deduco che sono stata truffata e non avro mai il mio ordine. quindi chiedo se è possibili ottenere il rimborso e in che modo?? grazie
Federica, da Sarezzo (BS)