Acquisto on line garanzia

Buonasera,
circa 15 giorni orsono, ho acquistato alcuni articoli da pesca, sul sito pescaplanet.it.
La canna da pesca è risultata essere rotta e sono riuscito a farmela sostituire subito, mentre circa dopo una settimana, durante l'attività di pesca, il mulinello ha manifestato un malfunzionamento.
Ho tempestivamente contattato il servizio clienti, che mi ha risposto vie brevi (ma poi mi sono fatto mandare anche una mail), che "avrei dovuto spedire il prodotto indietro a mie spese e che loro lo avrebbero inviato presso la sede centrale della trabucco per la riparazione in garanzia, ove non venisse riscontrato da parte loro nessun problema per la copertura della garanzia "...
Rispondo che un prodotto difettato va sostituito di norma e comunque posso portarlo a mano (visto che abito a 40 km dal loro magazzino), ma loro mi rispondono che essendo trascorsi 10 giorni dall'acquisto, non è più possibile procedere alla sostituzione e che devo per forza inoltrarlo tramite corriere.
La mail inoltratami recita testualmente:
"Buongiorno, come le avevo anticipato Trabucco ci chiede la restituzione del mulinello per avere un intervento in garanzia, nel dirle ciò le devo ricordare che la garanzia ha una validità di 24 mesi come da legge italiana, per esercitare il diritto di garanzia il prodotto deve essere rispedito a sue spese (circa € 20,00 a/r), sarà nostra premura inviare il prodotto al centro assistenza il quale valuterà se si tratta di un difetto di produzione o dovuto ad altre cause non contemplate nella garanzia, se il difetto verrà riconosciuto in garanzia non dovrà pagare nulla tranne il costo di rispedizione, qualora invece il difetto non è riconosciuto in garanzia le verranno addebitati oltre i costi di spedizione i costi per la riparazione, è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti
Se il prodotto è stato utilizzato non può essere rimborsato o sostituito ma può essere inviato in garanzia qualora il difetto sia contemplato nella garanzia.
Cordiali saluti
Assistenza clienti Mauro Sabatini
E-shopping s.r.l.
infoline 069390845"
Oggi ho spedito a mie spese il mulinello presso la loro sede, ma onestamente, rimango diffidente del loro operato e non mi sta bene dover pagare delle spese per un prodotto che LORO hanno inoltrato difettoso.
Come posso tutelarmi? posso chiedere il rimborso delle spese? potete fare qualcosa voi?
allego inoltre la mail inoltratami dal servizio clienti, di cui ho citato testualmente il contenuto.
Rimango in attesa di cortese riscontro.
Saluti
Giuseppe, da Roma (RM)