Cara ADUC
Acquisto on line su ebay-oggetto pagato e mai ricevuto (smarrito durante la spedizione)
Domanda
4 agosto 2016
Buongiorno,
Ho acquistato un oggetto su Ebay pagando con bonifico bancario €248+9,90 di spedizione (8 luglio 2016). L'oggetto non mi è mai arrivato. Sono in contatto con il venditore il quale declina ogni responsabilità al trasportatore.
Ho il numero di spedizione ed ho contattato il trasportatore, SDA. Questo a suo volta mi ha rimandato ad un'altra società di trasporto, SOGIMA SRL SOCIO UNICO che ahimè salvo un primo accenno di risposta alla mia richiesta di assistenza sparisce nel nulla.
Il venditore mi ha fornito la fattura, la lettera di vettura e la denuncia di smarrimento fatta al comando dei Carabinieri dal corriere di SDA. Gli ho chiesto il numero della pratica di reclamo fatta a SDA (io non posso farla in quanto destinatario) che è necessaria per poter aprire io una pratica di conciliazione con SDA e alle lunghe me l'ha fornita. Prima di procedere però chiamo SDA la quale mi comunica di aver approvato il rimborso ma non possono darmi ulteriori spiegazioni. Riscrivo al venditore e gli comunico quanto riferitomi. Mi risponde così: "Sogima ci ha confermato che è stato approvato il rimborso per legge vettoriale. Attendiamo che facciano sapere qualcosa. Appena abbiamo notizie le scriveremo".
- Cosa significa rimborso per legge vettoriale? Il rimborso di 1€ al kg? Il peso del pacco è esattamente 1kg....neanche le spese di spedizione che sono state a mio carico...
- Possibile che il venditore non abbia nessuna responsabilità? Non mi sembra sia così.
- Posso far valere quanto segue? E se si come?
"La consegna della merce da parte del venditore(anche se autorizzato a servirsi di tal mezzo) allo spedizioniere, suo ausiliario, costituisce solo attività preparatoria al trasporto e non libera senz’altro il venditore: il fatto colposo dello spedizioniere — quale appunto la perdita della merce — resta nell’ambito del rapporto di spedizione, che è essenzialmente di mandato, e il venditore ne risponde a sua volta nei confronti del compratore. Gli effetti liberatori per il venditore possono dirsi verificati solo nel caso di regolare esecuzione del contratto di spedizione, nel senso che lo spedizioniere abbia concluso il contratto di trasporto e compiute le relative operazioni"
-È regolare che sulla lettera di vettura è indicato il contenuto del pacco?
-In quanto all'eventuale rimborso per legge vettoriale, è regolare? La consegna di un pacco, anche di valore modesto, deve essere comunque trattata con adeguata diligenza, sicché riterrei colpa grave il totale disinteresse verso di esso e la sua collocazione con tale disordine e trascuratezza da rendere addirittura impossibile il ricostruire come e perché se ne sia verificata la dispersione (così risulta dalla denuncia fatta dal corriere al comando dei Carabinieri).
Mi potreste aiutare e indicare come e verso chi muovermi?
Fatemi sapere se servono eventuali allegati.
Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Marta, da Marcellina (RM)
Ho acquistato un oggetto su Ebay pagando con bonifico bancario €248+9,90 di spedizione (8 luglio 2016). L'oggetto non mi è mai arrivato. Sono in contatto con il venditore il quale declina ogni responsabilità al trasportatore.
Ho il numero di spedizione ed ho contattato il trasportatore, SDA. Questo a suo volta mi ha rimandato ad un'altra società di trasporto, SOGIMA SRL SOCIO UNICO che ahimè salvo un primo accenno di risposta alla mia richiesta di assistenza sparisce nel nulla.
Il venditore mi ha fornito la fattura, la lettera di vettura e la denuncia di smarrimento fatta al comando dei Carabinieri dal corriere di SDA. Gli ho chiesto il numero della pratica di reclamo fatta a SDA (io non posso farla in quanto destinatario) che è necessaria per poter aprire io una pratica di conciliazione con SDA e alle lunghe me l'ha fornita. Prima di procedere però chiamo SDA la quale mi comunica di aver approvato il rimborso ma non possono darmi ulteriori spiegazioni. Riscrivo al venditore e gli comunico quanto riferitomi. Mi risponde così: "Sogima ci ha confermato che è stato approvato il rimborso per legge vettoriale. Attendiamo che facciano sapere qualcosa. Appena abbiamo notizie le scriveremo".
- Cosa significa rimborso per legge vettoriale? Il rimborso di 1€ al kg? Il peso del pacco è esattamente 1kg....neanche le spese di spedizione che sono state a mio carico...
- Possibile che il venditore non abbia nessuna responsabilità? Non mi sembra sia così.
- Posso far valere quanto segue? E se si come?
"La consegna della merce da parte del venditore(anche se autorizzato a servirsi di tal mezzo) allo spedizioniere, suo ausiliario, costituisce solo attività preparatoria al trasporto e non libera senz’altro il venditore: il fatto colposo dello spedizioniere — quale appunto la perdita della merce — resta nell’ambito del rapporto di spedizione, che è essenzialmente di mandato, e il venditore ne risponde a sua volta nei confronti del compratore. Gli effetti liberatori per il venditore possono dirsi verificati solo nel caso di regolare esecuzione del contratto di spedizione, nel senso che lo spedizioniere abbia concluso il contratto di trasporto e compiute le relative operazioni"
-È regolare che sulla lettera di vettura è indicato il contenuto del pacco?
-In quanto all'eventuale rimborso per legge vettoriale, è regolare? La consegna di un pacco, anche di valore modesto, deve essere comunque trattata con adeguata diligenza, sicché riterrei colpa grave il totale disinteresse verso di esso e la sua collocazione con tale disordine e trascuratezza da rendere addirittura impossibile il ricostruire come e perché se ne sia verificata la dispersione (così risulta dalla denuncia fatta dal corriere al comando dei Carabinieri).
Mi potreste aiutare e indicare come e verso chi muovermi?
Fatemi sapere se servono eventuali allegati.
Ringrazio per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Marta, da Marcellina (RM)
Risposta ADUC
se la spedizione e' stata organizzata dal venditore (presumiamo professionale), gli oneri dello smarrimento o della rottura, anche causati dal vettore, sono a carico suo.
Qui la ns scheda pratica sugli acquisti a distanza:
http://sosonline.aduc.it/scheda/vendite+distanza+regole+recesso_1093.php#Voce_5
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Qui la ns scheda pratica sugli acquisti a distanza:
http://sosonline.aduc.it/scheda/vendite+distanza+regole+recesso_1093.php#Voce_5
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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