Acquisto on line - diritto di recesso

Buongiorno, il gg 09/03/2020 ritiro un pacco contenenti nr 3 smart wathc. A seguito dell'apertura dello stesso noto che in realtà i prodotti erano
sbagliati nei colori da me scelti e, decisamente diversi da quelli visti sul sito. Provvedo, rispettando i termini dei 14gg a restituire il tutto tramite corriere il giorno 23/03/2020. Mi rispondono, tramite mail che ho superato i termini dei 14gg. Ad oggi nessuna restituzione di quanto pagato nonostante abbia specificato per mail i miei estremi con relativo IBAN e nome della banca. Chiedo gentilmente lumi su come devo comportarmi. Cordialmente
Michele, dalla provincia di FC