Acquisto Occhiali Ottica Avanzi

Il 20/11/2015 ho acquistato due occhiali da vista presso Ottica Avanzi Parco Leonardo (Fiumicino - RM), ma ad oggi 13/12/2015 non mi sono stati consegnati per
un disguido del punto vendita.
1. Poiché è stato richiesto dal personale addetto il pagamento anticipato a copertura totale del costo (con molta insistenza anche a causa della mia titubanza), chiedo se tale procedura sia legale.
2. Sono state invertite le lenti, quindi ogni occhiale mi è stato presentato con le lenti dell'altro. Questo ha causato tempi di consegna non rispettati (garantiti dal commesso entro 10 gg. lavorativi).
Chiedo se sia possibile richiedere ad Ottica Avanzi il rimborso totale del costo sostenuto per incompetenza e scarsa serietà del personale del punto vendita.
Grazie
Sandro, da Fiumicino (RM)