Cara ADUC
Acquisto divano mondo convenienza
Domanda
10 novembre 2023
Buongiorno,
Dopo aver scelto il colore e la tipologia del divano in Mondo convenienza, e dopo un mese di Tresa per riceverlo, lo riceviamo di un colore differente da quello scelto.
Il colore che avevamo scelto era marrone e ci é arrivato grigio. Abbiamo fatto un reclamo in quanto il colore non era quello deciso e non si abbina ovviamente con il nostro salotto.
Da accertamenti, sembrerebbe che la etichetta sul divano corrisponde al colore scelto anche se non lo é. Per questo motivo il fornitore respinge il reclamo, senza dare spiegazioni valide. Non ho intenzione di farmi andar bene un divano di un colore che non ho scelto! Come é possibile procedere?
Chiara, dalla provincia di VA
Dopo aver scelto il colore e la tipologia del divano in Mondo convenienza, e dopo un mese di Tresa per riceverlo, lo riceviamo di un colore differente da quello scelto.
Il colore che avevamo scelto era marrone e ci é arrivato grigio. Abbiamo fatto un reclamo in quanto il colore non era quello deciso e non si abbina ovviamente con il nostro salotto.
Da accertamenti, sembrerebbe che la etichetta sul divano corrisponde al colore scelto anche se non lo é. Per questo motivo il fornitore respinge il reclamo, senza dare spiegazioni valide. Non ho intenzione di farmi andar bene un divano di un colore che non ho scelto! Come é possibile procedere?
Chiara, dalla provincia di VA
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando il ritiro e la sostituzione del prodotto non conforme, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
intimando il ritiro e la sostituzione del prodotto non conforme, altrimenti ritenendo risolto il contratto di acquisto.
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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