Cara ADUC
acquisto difettoso
Domanda
27 novembre 2015
In data 15/10 avevo acquistato c/o il punto vendita del Centro Commerciale le Terrazze di La Spezia un orologio da regalare in occasione di un compleanno.
Il giorno 17 la persona interessata ha provveduto a cambiare l'orologio con altro modello in quanto, essendo i numeri troppo piccoli, non riusciva a leggere l'ora.
La persona addetta al cambio ha memorizzato al momento l'orario esatto e consegnato l'orologio.
In data 19/10 (giorno del compleanno) la stessa persona indossava l'orologio e, rendendosi conto che lo stesso non funzionava, me lo comunicava ed io mi recavo lo stesso giorno al posto di vendita per capire il motivo.
Mi veniva inizialmente risposto che forse era la pila scarica (e già un orologio appena acquistato che aveva la pila scarica non mi pareva molto "serio") e, poi, dietro mie rimostranze in merito, anche che, per quello che ne sapeva la commessa, lo stesso avrebbe potuto anche essermi caduto; che l'orologio in ogni caso sarebbe stato rimandato alla casa di produzione e che mi avrebbero fatto sapere.
Già non mi pareva corretto che un orologio appena acquistato e non funzionante non venisse immediatamente sostituito ma addirittura che mi fosse detto che lo stesso avrebbe potuto essermi caduto mi pareva esagerato in quanto, allora, per quello che ne potevo sapere io, avrebbe potuto essere caduto precedentemente anche agli addetti al negozio i quali avrebbero potuto vendermelo già non funzionante.
A distanza di circa un mese in negozio mi hanno comunicato che, non essendo ancora rientrato, sicuramente non si trattava della batteria ma di altro.
Ho provveduto ad inviare all’indirizzo della casa produttrice [email protected] in data 15/11 una mail comunicando che, se entro 7 giorni da tale data non avessi avuto riscontro in merito mi sarei rivolta ad un legale per far valere tutti i diritti che ritenevo e ritengo di poter far avere circa l'acquisto effettuato.
Ad oggi non ho avuto riscontro in merito.
Come mi devo comportare e quali sono i miei diritti???
Grazie
Diana, da La Spezia (SP)
Il giorno 17 la persona interessata ha provveduto a cambiare l'orologio con altro modello in quanto, essendo i numeri troppo piccoli, non riusciva a leggere l'ora.
La persona addetta al cambio ha memorizzato al momento l'orario esatto e consegnato l'orologio.
In data 19/10 (giorno del compleanno) la stessa persona indossava l'orologio e, rendendosi conto che lo stesso non funzionava, me lo comunicava ed io mi recavo lo stesso giorno al posto di vendita per capire il motivo.
Mi veniva inizialmente risposto che forse era la pila scarica (e già un orologio appena acquistato che aveva la pila scarica non mi pareva molto "serio") e, poi, dietro mie rimostranze in merito, anche che, per quello che ne sapeva la commessa, lo stesso avrebbe potuto anche essermi caduto; che l'orologio in ogni caso sarebbe stato rimandato alla casa di produzione e che mi avrebbero fatto sapere.
Già non mi pareva corretto che un orologio appena acquistato e non funzionante non venisse immediatamente sostituito ma addirittura che mi fosse detto che lo stesso avrebbe potuto essermi caduto mi pareva esagerato in quanto, allora, per quello che ne potevo sapere io, avrebbe potuto essere caduto precedentemente anche agli addetti al negozio i quali avrebbero potuto vendermelo già non funzionante.
A distanza di circa un mese in negozio mi hanno comunicato che, non essendo ancora rientrato, sicuramente non si trattava della batteria ma di altro.
Ho provveduto ad inviare all’indirizzo della casa produttrice [email protected] in data 15/11 una mail comunicando che, se entro 7 giorni da tale data non avessi avuto riscontro in merito mi sarei rivolta ad un legale per far valere tutti i diritti che ritenevo e ritengo di poter far avere circa l'acquisto effettuato.
Ad oggi non ho avuto riscontro in merito.
Come mi devo comportare e quali sono i miei diritti???
Grazie
Diana, da La Spezia (SP)
Risposta ADUC
Le confermiamo che la procedura da Lei seguita è corretta, tuttavia, avrebbe dovuto concedere un termine alla Società entro il quale la stessa avrebbe dovuto obbligatoriamente restituirLe l'orologio.
Qualora il termine fosse decorso inutilmente, Lei avrebbe avuto diritto o alla restituzione del prezzo o ad un nuovo orologio.
Qualora il termine fosse decorso inutilmente, Lei avrebbe avuto diritto o alla restituzione del prezzo o ad un nuovo orologio.
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