Acquisto danneggiato via Internet

Buongiorno,
vorrei chiedere gentilmente se per ciò che mi è accaduto è corretto potermi rivolgere a voi:
Recentemente ho effettuato un acquisto in internet, l'articolo è arrivato danneggiato, ho rispedito l'articolo a mie spese e mi è stato sostituito (sempre a mie spese) con un articolo differente e di valore inferiore (esattamente la metà rispetto l'articolo originariamente da me ordinato).
Posso appoggiarmi a questa Associazione per avere un rimborso relativo l'articolo originariamente ordinato e non ricevuto, o una sostituzione con l'articolo corrispondente?
Grazie per la cortese attenzione.
Maria Teresa, dalla provincia di MI